La résiliation d'une offre TV Canal Plus par courrier et via l'espace client

Mise à jour le 25/05/2021 - Par Gilles Garidel

Sommaire

1. Résilier un abonnement Canal + à la date d'échéance 2. Autres modalités de résiliation de l'offre Canal Plus 3. Comment résilier Canal Plus avant l'échéance ? 4. Que se passe-t-il pour les chaînes en option souscrites dans l'offre Canal ?
 

Vous avez souscrit un abonnement à Canal + et vous souhaitez aujourd'hui résilier votre contrat de télévision. Comment faire pour ne plus recevoir le bouquet de télévision 'Les chaînes Canal +' ? C’est très simple : voici la marche à suivre pour une résiliation de Canal telle que décrite dans les conditions générales d'abonnement. Dans ce guide, découvrez quand résilier Canal Plus sans frais et comment gérer votre abonnement depuis l'espace client Canal. Utilisez le modèle de lettre de résiliation spécial Canal Plus, pour arrêter simplement votre abonnement TV.

 

Résiliation d'une offre TV Canal

 

  1. Résilier un abonnement Canal + à la date d'échéance  

  Faut-il obligatoirement envoyer une lettre de résiliation à Canal ?

Que vous soyez client via le satellite ou la TNT, un forfait ADSL ou fibre optique chez Orange, SFR, Bouygues ou Free, la fin de votre contrat nécessite l'envoi d'une lettre de résiliation à Canal + en recommandé avec avis de réception. Vous pouvez également envoyer un courrier simple, mais vous ne pourrez pas prouver l'existence de votre demande de résiliation aux bouquets et options Canal Plus en cas de litige.

  Quelle est l'adresse de résiliation de Canal Plus ?

Il n'est pas possible de résilier Canal Plus par Internet. Il faut obligatoirement envoyer votre lettre à l'adresse de résiliation de Canal : Canal+/Canalsat - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9. La lettre de résiliation doit être envoyée au maximum un mois avant la date de fin de votre abonnement Canal Plus, pour ne pas être reconduit pour une nouvelle période.

Le modèle de lettre de résiliation pour Canal Plus

[Indiquez votre prénom et nom]

[Indiquez votre adresse postale]

Madame, Monsieur,

Par cette lettre recommandée, je vous informe de mon souhait mettre fin à mon abonnement de télévision Canal Plus, dont le numéro d'abonné est le [Indiquez votre numéro d'abonné Canal Plus], souscrit auprès de votre établissement.

Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement Canal Plus, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

  Comment restituer le décodeur après la résiliation de Canal ?

En réponse à votre lettre de résiliation, vous recevrez un document vous détaillant la procédure pour retourner vos équipements Canal : le décodeur numérique, la carte d'abonnement, la télécommande, et tous les câbles qui vous ont été fournis (alimentation, HDMI, péritel...).

 

  2. Autres modalités de résiliation de l'offre Canal Plus  

  Résilier un abonnement Canal Plus avec la loi Chatel

La loi Chatel oblige la société à envoyer un avis d'échéance entre trois et un mois avant le terme du contrat, pour vous informer de la possibilité de désabonnement au service Canal Plus. Cet avis comporte votre numéro client et la date anniversaire du contrat. Ces informations visent à vous permettre de résilier Canal+ sans penalités et sans oublier la date limite.

Vous pouvez également retrouver la date d'échéance de votre contrat sur votre espace abonné Canal en ligne. Profitez-en pour vérifier votre adresse postale et mail, pour être assuré de recevoir les messages du Groupe de télévision.

Depuis peu, Canal propose en plus de ses offres sur un an ou deux ans des abonnements sans engagement. Chaque mois, le contrat est renouvelé tacitement pour un mois. Cela signifie que vous pouvez le résilier d'un mois à l'autre.

  Résilier l'abonnement Canal Plus avant la date anniversaire

Les contrats de Canal+ prévoient une reconduction tacite pour un an (sauf abonnements sans engagement), une fois la première année passée. Vous pouvez toutefois résilier après la date anniversaire et vous désabonner sans frais si Canal+ ne vous a pas prévenu de votre réengagement. Les conditions générales vous permettent également d'arrêter votre abonnement aux chaînes Canal sans frais si vous avez reçu leur courrier au-delà du délai de préavis imposé pour résilier. Mais sachez que l'avis d'échéance peut être sous forme de courrier postal ou électronique. Il peut aussi ressembler à une simple pub ou une lettre d'information. Dans ces conditions, les abonnés ne les lisent pas toujours, et peuvent oublier de résilier l'abonnement aux chaines foot ou cinéma de Canal Plus dans les délais.

  Gérer son abonnement depuis l'espace client Canal

En vous connectant à votre compte Canal Plus en ligne, vous pouvez retrouver l'ensemble de vos achats réalisés sur la boutique Canal.

Bien que cela n'ait aucune valeur juridique, contrairement à un lettre recommandée avec AR, vous pouvez demander à annuler vos abonnements aux chaînes et offres Canal+ directement via l'espace client.

 

  3. Comment résilier Canal Plus avant l'échéance ?  

  Quels sont les frais de résiliation de Canal Plus ?

Si vous décidez de résilier les offres votre contrat Canal+ en cours d'année, vous êtes redevable de toutes les sommes dues jusqu'à la date anniversaire. En clair, si vous êtes client à 39,90 €/mois au bouquet Canal Plus et s'il vous reste six mois avant l'anniversaire : vous serez facturé 239,40 €.

  Comment résilier un abonnement Canal Plus sans frais ?

Il est possible d'échapper aux pénalités lorsqu'on résilie avant la date anniversaire, si l'on peut invoquer un motif légitime dans la lettre de résiliation de l'offre Canal. Par exemple le décès du titulaire de l’abonnement, le surendettement, l'emprisonnement, une maladie ou un handicap rendant impossible l’usage de l’abonnement TV, ou encore un déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par l’opérateur... Il est nécessaire pour cela d'accompagner votre lettre de résiliation d'une pièce jointe justifiant votre situation vis à vis de Canal. Canal Plus est réputé pour être très pointilleux sur les motifs légitimes. Il faut absolument disposer d'un justificatif incontestable pour que la chaîne cryptée accepte de résilier Canal sans frais.

Enfin, les modifications unilatérales du contrat (changement de prix...) peuvent également justifier une résiliation de Canal + sans pénalité. Là encore, nous vous incitons à bien vérifier si vous n'avez pas laissé passer le délai de résiliation qui est accordé par Canal. Si vous avez accepté l'augmentation par mégarde, ou si le délai est dépassé, votre demande de résiliation de l'abonnement par Canal sera compromise.

  Résilier Canal Plus pour mauvaise réception des chaînes

Dans l'abonnement à Canal Plus, il existe d'autres situations complexes et spécifiques, qui vous permettent de résilier sans qu'aucun frais ne vous soit facturé. Il faut par contre justifier votre situation pour que Canal prenne en compte votre cas.

Par exemple, si vous recevez les chaînes Canal + par ADSL, via votre fournisseur d'accès à Internet Free, SFR, Orange ou Bouygues, et que cette diffusion est interrompue, vous pouvez résilier sans frais puisque le service n'est plus fourni. Cela peut être dû à des problèmes techniques (le flux TV ne passe pas, baisse de débit), ou parce que vous avez déménagé et votre nouveau domicile n'est plus éligible à la télévision par ADSL par l'opérateur.

 

  4. Que se passe-t-il pour les chaînes en option souscrites dans l'offre Canal ?  

  La résiliation des châines optionnelles Canal par courrier

Le courrier envoyé pour la rupture du contrat aux 6 chaînes Canal Plus (Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Séries, Canal+ Family et Canal+ Décalé), résilie également le service de télévision de rattrapage correspondant à ces chaînes, mais aussi les options souscrites : Multisports (avec les chaînes Golf+, Foot+ et Rugby+), et le Minipack (Planète +, Paris Première et LCI).

  Consultez son espace client Canal

En allant sur son espace client Canal, il est possible de retrouver l'ensemble des chaînes payantes auxquelles vous vous êtes abonnés en plus de Canal. La boutique de chaînes Canal est aussi visible via la plateforme Mycanal.

L'accès à l'espace abonné de Canal+ se fait depuis son écran TV ou en ligne sur https://client.canalplus.com.

En tant que particulier, vous pouvez gérer depuis votre espace client sur Canalplus.com votre abonnement TV, votre matériel et vos coordonnées. Un client professionnel peut également consulter ses factures via l'espace client Canal.

Sachez qu'après résiliation de l'abonnement C+, l'accès aux chaînes payantes via MyCanal n'est plus disponible.

  Comment contacter l'assistance Canal Plus ?

L'assistance Canal Plus peut être sollicitée depuis son espace client en ligne. Pour échanger avec le service Canal+ au sujet de son abonnement, d'un problème technique ou d'une résiliation, connectez-vous sur le site de Canal et précisez votre numéro de contrat client.

C'est également sur cet espace abonné que toutes les communications avec Canal+ sont disponibles et classées par ordre chronologique, de la plus récente à la plus ancienne.

Tous les échanges avec le groupe Canal y sont répertoriés, quelque soit le mode de communication utilisé : écran TV, courrier électronique, SMS ou téléphone.

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