La résiliation de son offre TV Canal Plus

Mise à jour le 15/11/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Résilier Canal Plus à la date d'échéance La résiliation des chaînes Canal avant l'échéance Que se passe-t-il pour les chaînes optionnelles ?

Vous avez souscrit un abonnement à Canal + et vous souhaitez aujourd'hui résilier votre contrat de télévision. Peut-être pour ne garder que BeIN Sports, vous abonner à SFR Sport, ou vous approvisionner en séries et films directement sur Netflix ? Comment faire pour ne plus recevoir le bouquet de télévision "Les chaînes Canal +" ? C’est très simple : voici la marche à suivre pour une résiliation de Canal telle que décrite dans les conditions générales d'abonnement.

La résiliation de son offre TV Canal Plus
 

  Résilier Canal + à la date d'échéance  

  Faut-il obligatoirement envoyer une lettre de résiliation à Canal ?

Que vous soyez client via le satellite ou la TNT, un forfait ADSL ou fibre optique chez Orange, SFR, Bouygues ou Free, la fin de votre contrat nécessite l'envoi d'une lettre de résiliation à Canal + en recommandé avec avis de réception. Vous pouvez également envoyer un courrier simple, mais vous ne pourrez pas prouver l'existence de votre demande de résiliation aux bouquets et options Canal Plus en cas de litige.

Il n'est pas possible de résilier Canal Plus par Internet. Il faut obligatoirement envoyer votre lettre à Canal+/Canalsat - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9, au maximum un mois avant la date de fin de votre abonnement, pour ne pas être reconduit tacitement pour une nouvelle période.

  Comment restituer le décodeur après la résiliation de Canal ?

En réponse à votre courrier recommandé, vous recevrez un document vous détaillant la procédure pour retourner vos équipements canal : le décodeur numérique Le Cube S, la carte d'abonnement, la télécommande, et tous les câbles qui vous ont été fournis (alimentation, HDMI, péritel...).

  Résilier Canal Plus avec la loi Chatel

La loi Chatel oblige la société à faire parvenir un courrier (postal ou électronique) entre trois et un mois avant l'échéance du contrat, pour informer ses clients de leur possibilité de désabonnement au service Canal Plus. Cet avis comporte votre numéro client et la date anniversaire du contrat. Ces informations visent à vous permettre de résilier Canal+ au bout sans penalités.

Vous pouvez également retrouver la date d'échéance de votre contrat sur votre espace client Canal en ligne. Profitez-en pour vérifier votre adresse postale et mail, pour être assuré de recevoir les messages du Groupe de télévision.

Depuis peu, Canal propose en plus de ses offres sur un an ou deux ans des abonnements sans engagement. Chaque mois, le contrat est renouvelé tacitement pour un mois. Cela signifie que vous pouvez le résilier d'un mois à l'autre.

  Résilier l'abonnement Canal Plus avant la date anniversaire

Les contrats de Canal+ prévoient une reconduction tacite pour un an (sauf abonnements sans engagement), une fois la première année passée. Vous pouvez toutefois résilier après la date anniversaire et vous désabonner sans frais si Canal+ ne vous a pas prévenu de votre réengagement. Les conditions générales vous permettent également d'arrêter votre abonnement aux chaînes Canal sans frais si vous avez reçu leur courrier au-delà du délai de préavis imposé pour résilier.

 

  Comment résilier Canal Plus avant l'échéance ?  

Si vous décidez de résilier votre contrat Canal+ en cours d'année, vous êtes redevable de toutes les sommes dues jusqu'à la date anniversaire. En clair, si vous êtes client à 39,90 €/mois au bouquet Canal Plus et s'il vous reste six mois avant l'anniversaire : vous serez facturé 239,40 €.

Il est possible d'échapper aux pénalités lorsqu'on résilie avant la date anniversaire, si l'on peut invoquer un motif légitime dans la lettre de résiliation. Par exemple le décès du titulaire de l’abonnement, le surendettement, l'emprisonnement, une maladie ou un handicap rendant impossible l’usage de l’abonnement TV, ou encore un déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par l’opérateur... Il est nécessaire pour cela d'accompagner votre lettre de résiliation d'une pièce jointe justifiant votre situation.

Enfin, les modifications unilatérales du contrat (changement de prix...) peuvent également justifier une résiliation de Canal + sans pénalité.

  Résilier Canal Plus pour mauvaise réception des chaînes

Dans l'abonnement à Canal Plus, il existe d'autres situations complexes et spécifiques, qui vous permettent de résilier sans qu'aucun frais ne vous soit facturé. Il faut par contre justifier votre situation pour que Canal prenne en compte votre cas.

Par exemple, si vous recevez les chaînes Canal + par ADSL, via votre fournisseur d'accès à Internet Free, SFR, Orange ou Bouygues, et que cette diffusion est interrompue, vous pouvez résilier sans frais puisque le service n'est plus fourni. Cela peut être dû à des problèmes techniques (le flux TV ne passe pas, baisse de débit), ou parce que vous avez déménagé et votre nouveau domicile n'est plus éligible à la télévision par ADSL par l'opérateur.

 

  Les chaînes en option seront-elles résiliées ?  

Le courrier envoyé pour la rupture du contrat aux 6 chaînes Canal Plus (Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Séries, Canal+ Family et Canal+ Décalé), résilie également le service de télévision de rattrapage correspondant à ces chaînes, mais aussi les options souscrites : Multisports (avec les chaînes Golf+, Foot+ et Rugby+), et le Minipack (Planète +, Paris Première et LCI).

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