Comment résilier votre box internet Alice ?

Mise à jour le 21/03/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Rupture de l'abonnement Alice Renvoyer son matériel

Alice a été racheté par Free, mais continue à commercialiser une offre ADSL Haut Débit. Les anciens contrats sont également assurés, même si l'opérateur incite à migrer vers une offre Freebox Revolution. Vous ne voulez plus de votre AliceBox ? Vous souhaitez changer d'opérateur internet ? Découvrez comment résiliez facilement Alice grâce à notre guide sur la résiliation Alice.

Comment résilier votre box internet Alice ?
 

  La procédure pour résilier son contrat Alice  

Pour résilier votre forfait Alicebox, il convient d'envoyer au service client Alice une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception. Depuis la mise en place de la loi Châtel, Alice a l'obligation de résilier votre contrat dans un délai de 10 jours après réception de votre courrier de résiliation. Si vous en faite la demande dans votre lettre de résiliation, Alice peut également résilier votre contrat le dernier jour du mois de réception du courrier de résiliation. Alice ne propose que le forfait Alicebox Initial, sans engagement.

Alice facture des frais de résiliation d'un montant de 49 €. Ces frais de résiliation ne sont pas facturés par Alice sous certaines conditions. Le déménagement, le surendettement, ou encore les cas de force majeure sont des motifs légitimes qui vous donnent le droit de résilier votre opérateur sans subir de pénalités. Ils sont détaillés dans les conditions générales de vente liées à votre contrat d'abonnement.

A noter également que Free qui a racheté Alice en 2009, propose aux abonnés Alicebox de migrer gratuitement vers son offre Freebox (Revolution). Dans tous les cas, l'opérateur prend à sa charge les frais de fermeture de ligne de 49 €. Par contre, il faut savoir que vous perdrez votre numéro Alice, et que votre ancienneté chez Alice ne vous ouvrira aucun avantage chez Free.

 

  Le retour de matériel (Alicebox, Aliceplug, décodeur TV)  

Le matériel prêté par Alice (AliceBox, Aliceplug...) doit lui être restitué. Il convient de les lui retourner en colis recommandé au plus tard 15 jours après la date de prise d'effet de la résiliation.

Vous pouvez envoyer votre Box et tout vos équipements en même temps que votre lettre de résiliation. Mais vous n'aurez plus de connexion internet.

Si vous souhaitez garder votre connexion le temps qu'Alice prennent en compte votre résiliation, il suffit de renvoyer les équipements à l'adresse indiqué dans le courrier de confirmation de la résiliation.

En cas de non-restitution des équipements, Alice facture des pénalités pour chaque éléments manquants. Par exemple, un modem vous sera facturé entre 150 € et un décodeur TV 290 €.

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