Comment faire une réclamation Bouygues Telecom ?

Q: Que faire si Bouygues Telecom refuse ma demande ?

Si la réponse ne vous satisfait pas après un mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques avant d’envisager une action en justice.

Mise à jour le 04/03/2026 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

1. Pourquoi faire une réclamation à Bouygues Telecom ? 2. Comment déposer une réclamation ? 3. Quels délais pour obtenir une réponse ? 4. FAQ – Réclamation Bouygues Telecom 5. Tous nos guides pour résilier Bouygues

Débit Internet insuffisant, coupures répétées, facturation incomprise ou options activées sans votre accord… En tant qu’abonné Internet ou mobile chez Bouygues Telecom, vous avez le droit de contester un service ou une facture. Voici comment déposer une réclamation efficace et maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide.

reclamation bouygues

Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation de Bouygues Telecom.

Ce qu’il faut retenir :

contactez d’abord le service client (espace client, téléphone ou courrier) ;
conservez des preuves (factures, captures d’écran, tests de débit, échanges écrits) pour accompagner votre courrier de réclamation ;
en cas d’échec, saisissez le Médiateur des communications électroniques.

Réclamation Bouygues en 2 min

1. Pourquoi faire une réclamation à Bouygues Telecom ?

Les motifs les plus fréquents concernent :

des problèmes de connexion Internet (débit faible, coupures, panne prolongée) ;
des dysfonctionnements liés au forfait mobile (réseau, data, hors-forfait) ;
des erreurs de facturation (frais injustifiés, options non demandées) ;
des difficultés lors d’une résiliation ou d’un changement d’offre.

2. Comment déposer une réclamation ?

1. Contacter le service client

Vous pouvez joindre Bouygues Telecom :

par téléphone (1064 pour les particuliers) ;
depuis votre Espace client en ligne ;
par courrier postal (service clients Bouygues Telecom).

Expliquez clairement le problème, indiquez votre numéro de ligne et joignez tout justificatif utile.

2. Envoyer une réclamation écrite

Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au service client.

Votre lettre doit contenir :

vos coordonnées complètes ;
votre numéro de client ou de ligne ;
la description précise du litige ;
les démarches déjà effectuées ;
la solution demandée (remboursement, geste commercial, résiliation sans frais…).

Pour faciliter votre démarche, vous pouvez utiliser l’un de nos modèles de lettres. Il vous suffit de le personnaliser et de préciser votre demande.

Madame, Monsieur,

Par cette lettre recommandée, je vous adresse ma réclamation concernant [précisez l'objet de votre réclamation].

En effet, [décrivez ce qui pousse à envoyer cette lettre de réclamation]. En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes qui me sont dues. Par ailleurs, vous trouverez ci-joint à cette lettre les preuves justifiant ma demande.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information relatif à ma demande.

Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Je suis client(e) sous le numéro client n° [numero-dossier-contrat].

J’ai adressé une demande de résiliation de mon contrat en date du [date d’envoi de la demande initiale], par courrier recommandé, conformément aux conditions générales de vente.

Or, à ce jour, je constate que la résiliation n’a pas été prise en compte, Le service est toujours actif, et/ou des prélèvements continuent d’être effectués.

Je vous demande donc de mettre immédiatement fin à mon contrat, avec effet rétroactif à la date de la demande initiale, de rembourser les sommes prélevées à tort après cette date, et de m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective.

Je vous rappelle qu’en vertu de l’article L224‑39 du Code de la consommation, tout manquement du fournisseur de service dans la prise en compte d’une demande de résiliation est considéré comme un manquement contractuel ouvrant droit à réparation.

À défaut de réponse sous 15 jours, je me réserve le droit de saisir votre service consommateurs, puis, le cas échéant, le Médiateur.

Vous trouverez ci-joint une copie de ma demande de résiliation initiale et les justificatifs nécessaires.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Abonné(e) au contrat n° [numero-dossier-contrat], je rencontre depuis quelques temps, des problèmes techniques répétés affectant gravement le bon fonctionnement du service. Malgré mes nombreux signalements auprès de votre service client, la situation n’a toujours pas été corrigée à ce jour.

Les perturbations rencontrées sont les suivantes : [Exemples : déconnexions intempestives, débit très faible, coupures fréquentes de service, impossibilité d’utiliser certains services…]
Ces désagréments impactent mon quotidien et rendent l’usage de votre service quasiment impossible.

Je vous rappelle qu’en vertu de l’article 1217 du Code civil, un contrat peut être résilié sans frais en cas d’inexécution grave de l’une des parties. Par conséquent, si la situation n’est pas rétablie sous 8 jours à compter de la réception de ce courrier, je me verrai dans l’obligation de demander la résiliation immédiate sans pénalités de mon contrat, considérant que votre obligation de fournir un service conforme n’est pas remplie.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de m’indiquer les suites qui y seront données.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.

3. Saisir le Médiateur

En l’absence de réponse satisfaisante après un délai de 15 jours à un mois, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques gratuitement. Vous trouverez ses coordonnées dans les CGV de votre contrat.

Cette démarche ne doit intervenir qu’après une tentative amiable.

3. Quels délais pour obtenir une réponse ?

Bouygues Telecom dispose généralement d’un délai d’environ 15 à 30 jours pour traiter une réclamation écrite. En cas de médiation, le traitement peut prendre plusieurs semaines supplémentaires.

4. FAQ – Réclamation Bouygues Telecom

Quel est le délai pour contester une facture Bouygues Telecom ?

Vous pouvez contester une facture dès sa réception. Il est recommandé d’agir rapidement, idéalement dans un délai de quelques semaines.

Puis-je suspendre mes paiements pendant la réclamation ?

Non, il est préférable de continuer à régler vos factures pour éviter une suspension de ligne. Vous pourrez demander un remboursement si votre réclamation est acceptée.

Comment obtenir un remboursement après une panne Internet ?

Vous devez signaler la panne au service client. En cas d’interruption prolongée, vous pouvez demander un dédommagement proportionnel à la durée du dysfonctionnement.

Que faire si Bouygues Telecom refuse ma demande ?

Si la réponse ne vous satisfait pas après 15 jours-1 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques avant d’envisager une action en justice.

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5. Tous nos guides pour résilier Bouygues

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