Comment résilier l'offre spéciale box + mobile de B&You ?

Mise à jour le 27/10/2021 - Par Camille Gayral

Sommaire

1. L’offre spéciale B&You de Bouygues Telecom 2. Les modalités du forfait box + mobile B&You 3. La résiliation de la Bbox et du forfait mobile B&You

Client Bouygues Telecom, retrouvez les détails de l’offre box et mobile B&You de l’opérateur. Quelle Bbox choisir pour son abonnement Internet ? Quelle est la durée d’engagement de l’offre packagée B&You ? Quelles en sont les conditions de résiliation ? Retrouvez toutes les informations utiles pour gérer et résilier votre offre spéciale souscrite auprès de Bouygues Telecom.

Lettre Résiliation - Résilier l’offre spéciale box + mobile de B&You

 

1. L’offre spéciale B&You de Bouygues Telecom 

 Présentation de l’offre spéciale B&You

Bouygues Telecom a lancé une offre spéciale Bbox + forfait mobile B&You à destination de tous les particuliers, les clients Bbox comme les autres.

L’offre packagée comprend à la fois la Bbox de son choix et un forfait mobile B&You sans engagement pour 20 Mo.

Le forfait mobile intègre les appels et SMS illimités vers les mobiles et fixes de France, l’accès à Internet sur son téléphone dans la limite de 20Mo par mois et la possibilité de consulter Internet en Europe et dans les DOM.

 Abonnement Internet : quel modèle de Bbox choisir ?

Bouygues Telecom propose 3 options et modèles de Bbox pour la fourniture d’accès à Internet :

  • la Bbox Fit, disponible en ADSL / VDSL ;
  • la Bbox Must, disponible en fibre / ADSL / VDSL ;
  • la Bbox Ultym, disponible en fibre / ADSL / VDSL.

Chacune des 3 offres incluent les appels illimités vers les téléphones fixes de plus de 110 destinations. Quant aux forfaits avec Must et Ultym, ils permettent d’appeler vers les numéros mobiles en France notamment et de recevoir un bouquet de 180 chaînes.

 Quel est le prix de l’abonnement mensuel chez B&You ?

Le prix mensuel de l’abonnement à l’offre spéciale B&You dépend de la Bbox sélectionnée :

  • 14€99 avec la Bbox Fit ;
  • 17€99 avec la Bbox Must ;
  • 24€99 avec la Bbox Ultym.

Ces tarifs sont valables au cours des 12 premiers mois de l’abonnement. Ensuite, à partir de la 2e année, le prix passe respectivement à 22€99, 32€99 et 39€99 chaque mois.

À noter que le forfait mobile B&You est gratuit pendant 12 mois. Au 13e mois et après, il est facturé 7€99 mensuels.

 

2. Les modalités du forfait box + mobile B&You 

 Les conditions d’abonnement à l’offre spéciale B&You

L’offre spéciale box + mobile B&You était disponible uniquement sur le site de l’opérateur, Bouyguestelecom.fr. Elle était proposée du 28 janvier au 24 mars 2019 et limitée à deux lignes de téléphonie mobile par box.

Vous y avez souscrit ? Découvrez les conditions de votre engagement, fixé à une période de 12 mois pour la box Internet Bouygues.

 Les modalités du remboursement par Bouygues Telecom

Pour bénéficier de l’offre de remboursement (ODR) par Bouygues, les abonnés avaient 72h après activation de la carte SIM et de la Bbox. Il leur fallait en faire la demande sur leur espace client mobile, dans la rubrique ‘Conservation numéro mobile et offres promotionnelles’ de ‘Mes offres de remboursement’.

Un SMS de confirmation était envoyé et le remboursement était automatiquement effectué sur les 12 factures suivantes.

 Résiliation anticipée : la perte des avantages tarifaires

Le remboursement effectif de l’abonnement box et mobile B&You était soumis au respect de l’engagement pour 12 mois. En cas de résiliation avant l’échéance du contrat, le client était redevable des remises accordées par l’opérateur. De plus, les mensualités restantes (hors promotion) étaient aussi à régler à Bouygues Telecom.

Le remboursement des remises promotionnelles concernait aussi bien les réductions sur le forfait Internet que sur l’abonnement mobile B&You.

 

3. B&You : la procédure de résiliation d’une offre box + mobile 

 Comment solliciter la résiliation d’un contrat B&You (Bouygues Telecom) ?

La résiliation d’un abonnement Internet Bbox ou d’un forfait mobile B&You peut se faire depuis son compte client en ligne ou bien par lettre recommandée.

L’envoi d’un courrier avec accusé de réception reste la seule manière de disposer d’une preuve d’envoi. Un document très utile en cas de conflit avec l’opérateur.

 À quelle adresse Bouygues envoyer son courrier de résiliation ?

Pour notifier à l’opérateur Bouygues son intention de mettre un terme au contrat, que ce soit pour un forfait Internet ou une offre mobile, la lettre de résiliation est à transmettre aux coordonnées suivantes :

B&You / Bouygues Telecom
Service Clients
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
.

 Quand résilier l’offre spéciale B&You ?

Comme indiqué précédemment, l’offre spéciale était ouverte à la souscription uniquement début 2019. La période d’engagement de 12 mois étant révolue, un abonné peut désormais se désengager et résilier le contrat B&You quand bon lui semble.

Aucune pénalité ne sera appliquée en ce qui concerne les mensualités du forfait.

 Y a-t-il des frais de résiliation pour l’offre spéciale B&You ?

Comme pour chaque contrat Internet, Bouygues Telecom facture des frais de résiliation en cas de coupure du service.

Les mentions légales de l’offre spéciale B&You indiquent qu’un abonné qui résilie devra s’acquitter de 59€ auprès du fournisseur Internet.

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