Comment résilier son forfait mobile Zeop ?
Mise à jour le 26/04/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. La société Zeop, acteur de l’internet et du mobile à La Réunion 2. Comment gérer un abonnement ou forfait avec Zeop ? 3. La résiliation de forfait mobile Zeop en questions réponses 4. Nos guides pour résilier un forfait internet, mobile ou TV dans les DROM-COMClient mobile chez Zeop, vous souhaitez suspendre votre contrat de téléphonie ? Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur les abonnements et forfaits mobiles de Zeop. Offres tarifaires de l’opérateur téléphonique réunionnais, décryptage des conditions générales d’abonnement, modalités de résiliation, frais en cas de rupture du contrat. Consultez le guide et disposez d’un lien vers le modèle de lettre pour résilier Zeop Mobile.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation d’une offre internet, mobile ou TV d'Outre-Mer.
1. La société Zeop, acteur de l’internet et du mobile à La Réunion
Présentation de l’entreprise Zeop
Fondée en 2007 à La Réunion, le groupe Zeop a été racheté en 2011 par la société Océinde. Spécialisé dans les télécommunications, l’opérateur Zeop intervient dans tous les domaines suivants :
- fourniture d’accès Internet (FAI) ;
- téléphonie fixe et mobile ;
- service de vidéo à la demande (SVOD) ;
- solution d’hébergement en data center ;
- voix sur sur IP (VoIP)...
Avec son propre réseau mobile 4T4R inauguré en 2019, Zeop assure une couverture totale de l’île de La Réunion.
Les offres de l’opérateur mobile Zeop
L’opérateur téléphonique Zeop propose deux offres mobiles à destination des Réunionnais :
- le forfait mensuel à 12€99 pour ses clients fixes ;
- le forfait à 19€99 / mois pour ses nouveaux clients.
Ces deux forfaits mobiles sont sans engagement de durée. Les deux abonnements incluent les appels, SMS et MMS illimités depuis La Réunion. L’Internet mobile est aussi illimité pour les abonnés quand ils se situent à La Réunion.
Les avantages et particularités des offres mobiles Zeop
À La Réunion, les abonnés aux forfaits sans engagement Zeop disposent d’une offre tout illimité. Pratique quand on est constamment connecté à son téléphone portable !
En cas de voyage en métropole ou dans les DOM-TOM, un client Zeop doit s’attendre en revanche à des surcoûts facturés, si la limite des 8 Go / mois est dépassée.
2. Comment gérer un abonnement ou forfait avec Zeop ?
Quelles sont les conditions pour s’abonner à Zeop Mobile ?
L’abonnement à l’un des forfaits mobiles Zeop peut se faire soit en ligne, via le site web de l’opérateur, soit dans l’une des boutiques de l’enseigne présentes sur l’île de La Réunion, soit chez un revendeur Zeop agréé.
La souscription d’un abonnement mobile Zeop est exclusivement réservée aux résidents de La Réunion ou aux particuliers qui justifient d’un lien avec La Réunion.
Pour bénéficier du tarif préférentiel (offre à 12€99 par mois), le nouvel abonné Zeop est invité à devenir client fixe. Quelle que soit l’offre mobile Zeop choisie, il suffit de renseigner l’ensemble de ses coordonnées et de joindre sa pièce d’identité. La carte SIM est ensuite fournie au client pour activation de la ligne mobile.
Un client Zeop peut-il changer d’offre mobile ?
La seule raison qui autorise un changement de son offre mobile est l’abonnement ou le désabonnement de son contrat de téléphonie fixe Zeop.
La rétractation d’un forfait Zeop est-elle possible ?
L’abonné mobile Zeop dispose de 4 jours pour faire l’exercice de son droit de rétractation. Pour demander à se rétracter, le client peut utiliser le formulaire disponible sur Zeop.re et l’envoyer au service abonnés ou bien personnaliser le modèle de courrier accessible sur Lettre-resiliation.com en indiquant ‘Droit de rétractation’ comme motif de résiliation.
Si la carte SIM a été commandée, il faut la restituer dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation.
3. La résiliation de forfait mobile Zeop en questions réponses
Par quels moyens résilier un forfait mobile Zeop ?
D’après les conditions générales d’abonnement (CGA) à une offre mobile Zeop, l’abonné peut mettre fin à tout moment à son contrat de téléphonie. Pour cela, il lui faut envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à Zeop.
Pour les autres moyens de communication (lettre simple, appel au service client, SMS...) Zeop risque de vous opposer un refus de résiliation.
À quelle adresse demander la résiliation de forfait Zeop ?
La lettre de résiliation à Zeop Mobile doit être envoyée par recommandé à cette adresse:
Service Abonnés
Zeop
39, rue Pierre Brossolette
97420 Le Port
Quand la résiliation d’abonnement Zeop est-elle effective ?
La résiliation de son forfait mobile Zeop intervient 10 jours après la réception de la lettre recommandée par le service abonnés de l’opérateur téléphonique.
Quels sont les frais de résiliation chez Zeop ?
Les frais de l’abonnement pendant la période de résiliation sont dus par l’abonné.
Cependant, en cas de force majeure, la résiliation du contrat a lieu de plein droit et sans occasionner de frais de pénalité. Notre modèle de lettre vous propose plusieurs motifs légitimes de résiliation afin d’arrêter votre abonnement mobile Zeop sans frais.
4. Nos guides pour résilier un forfait internet, mobile ou TV dans les DROM-COM
Vous habitez La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique ou une autre île d'Outre-Mer ? Afin de stopper votre abonnement mobile, internet ou bouquet TV, suivez nos guides :
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- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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