Que faire si j'ai résilié ma box internet Orange par recommandé, mais que je suis toujours prélevé ?

Votre question : Bonjour, j'ai envoyé un recommandé auprès de mon opérateur Orange pour résilier ma box internet. Le recommandé a bien été distribué, j'ai l'accusé de réception, mais je suis toujours prélevé. Que dois-je faire ?

Notre réponse : Si Orange continue à vous prélever alors que votre lettre de résiliation a bien été reçue, vous devez vérifier la date effective de résiliation, contacter le service client et, si besoin, demander le remboursement des sommes prélevées à tort.

Pourquoi il peut encore y avoir des prélèvements ?  

Lorsque vous résiliez votre box internet Orange par courrier recommandé avec accusé de réception, la résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de votre lettre, sauf si vous avez demandé une date ultérieure. Tant que ce délai n’est pas dépassé, les prélèvements peuvent être normaux.

En revanche, au-delà de ces 10 jours, Orange n’est plus en droit de vous facturer votre abonnement.

Ce que vous devez faire pour que ces prélèvements cessent  

  1. Vérifiez la date de résiliation

Commencez par contrôler :

• la date figurant sur l’accusé de réception ;
• les informations affichées dans votre espace client Orange ;
• les emails ou courriers de confirmation envoyés par l’opérateur.

Cela vous permettra de savoir si la résiliation est déjà effective ou non.

  2. Contactez le service client Orange

Si la date de résiliation est dépassée, contactez le service client Orange (39 00) pour signaler :

• l’envoi de votre résiliation en recommandé ;
• la réception confirmée par accusé de réception ;
• la poursuite des prélèvements malgré tout.

Demandez une confirmation écrite de la résiliation ainsi que le remboursement des sommes prélevées après la date de fin de contrat.

  3. Agissez en cas de prélèvements injustifiés

Si la situation n’est pas régularisée :

• vous pouvez contester les prélèvements et demander leur remboursement auprès de votre banque ;
• vous pouvez également révoquer l’autorisation de prélèvement pour éviter de nouveaux débits.

  4. Envoyez une mise en demeure si nécessaire

L’étape suivante conseillée est l’envoi d’une lettre de mise en demeure par courrier recommandé, afin d’exiger :

• l’arrêt définitif de la facturation ;
• le remboursement des montants prélevés à tort.

  5. Saisissez le médiateur

Après l'envoi de la mise en demeure, Orange ne répond pas ou refuse de régulariser la situation dans un délai raisonnable ? Vous pourrez alors saisir le médiateur des communications électroniques pour tenter de résoudre le conflit sans avoir recours à une procédure judiciaire.

  La résiliation Orange en guides  

Pour arrêter vos services Orange sereinement, suivez les conseils livrés dans nos guides.

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