Vous avez encore des prélèvements Indexia malgré la liquidation ? Voici comment les arrêter
Mise à jour le 23/07/2026 - Par Séverine Fauchille
- identifiez le prélèvement et demandez à votre banque de bloquer les prochains débits ;
- envoyez une lettre recommandée pour formaliser la résiliation de votre contrat ;
- contestez rapidement les sommes prélevées : les délais dépendent de l’autorisation initiale du mandat.
Pourquoi des prélèvements restent-ils possibles après la liquidation ?
Indexia, SFAM et Hubside ont été liquidées en 2024
La SFAM a été placée en liquidation judiciaire le 24 avril 2024. Le 22 mai 2024, 17 autres sociétés du groupe Indexia ont connu le même sort, parmi lesquelles Indexia Group, Hubside, Hubside Store et Hubside Recycle.
En décembre 2024, six sociétés du groupe, dont la SFAM, Hubside, Foriou, Cyrana et Serena, ont également été condamnées pour pratiques commerciales trompeuses. La procédure concernait notamment des souscriptions contestées, des prélèvements non autorisés et des difficultés de résiliation ou de remboursement.
La liquidation ne désactive pas tous les contrats et mandats
La liquidation ne fait pas disparaître immédiatement la société. Celle-ci continue d’exister pour les besoins de la procédure et est désormais représentée par un liquidateur judiciaire.
Les contrats en cours ne prennent pas non plus automatiquement fin le jour du jugement. Le liquidateur décide de ceux qui doivent être poursuivis ou arrêtés.
Par ailleurs, la banque ne supprime pas nécessairement un mandat SEPA dès qu’une entreprise est liquidée. Un prélèvement peut donc encore être présenté si le mandat n’a pas été révoqué, si l’opération avait déjà été transmise ou si elle provient d’une autre société ou d’un autre identifiant créancier.
Cela ne signifie pas que le débit est légitime. Si aucun service n’est plus fourni, si vous aviez déjà résilié ou si vous n’avez jamais autorisé le prélèvement, vous devez le contester.
Que faire dès que vous repérez un prélèvement ?
Identifiez précisément le créancier
Relevez sur votre compte :
- le libellé du prélèvement ;
- sa date et son montant ;
- la référence du mandat ;
- l’identifiant créancier SEPA, ou ICS.
Le débit peut notamment mentionner Indexia, SFAM, Hubside, Foriou, Cyrana ou Serena.
Plusieurs contrats peuvent avoir des libellés ou des montants différents.
Bloquez les prochains débits auprès de votre banque
Contactez rapidement votre banque et demandez :
- la révocation du mandat SEPA ;
- le blocage des prochains prélèvements du créancier ;
- une confirmation écrite de votre demande.
Ne demandez pas seulement le rejet d’une échéance. Une opposition ponctuelle peut bloquer un prélèvement sans empêcher les suivants.
Faut-il encore envoyer une lettre de résiliation ?
Le blocage bancaire ne met pas fin au contrat
La révocation du mandat protège votre compte, mais elle ne formalise pas la fin du contrat. Il reste donc recommandé d’envoyer une demande écrite précisant :
- votre identité et vos coordonnées ;
- votre numéro de contrat ou de client ;
- le service concerné ;
- votre demande de résiliation et d’arrêt des prélèvements ;
- les débits que vous contestez ;
- votre demande de confirmation écrite.
Adressez le courrier à la société indiquée sur votre contrat. Selon le service souscrit, il peut s’agir d’Indexia, de la SFAM, de Hubside ou d’une autre entité du groupe.
Envoyez votre recommandé avec notre service
Pour conserver une preuve datée, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception.
Notre service vous permet de préparer et d’envoyer en ligne votre lettre de résiliation à Indexia, à la SFAM ou à Hubside. Le courrier est transmis en recommandé sans déplacement et vous conservez les justificatifs de son envoi et de sa réception.
Cette preuve pourra être communiquée à votre banque si de nouveaux prélèvements apparaissent malgré votre résiliation.
Comment obtenir le remboursement des sommes prélevées ?
Vous aviez autorisé le mandat
Un prélèvement autorisé peut être contesté dans les huit semaines suivant son débit. Cette situation peut concerner un contrat réellement souscrit, mais dont les paiements ont continué après sa résiliation.
La banque doit alors vous rembourser dans les dix jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
Joignez à votre contestation la lettre de résiliation et ses preuves d’envoi et de réception.
Vous n’aviez jamais autorisé le prélèvement
Lorsqu’aucun mandat valable n’a été donné, vous disposez en principe de treize mois pour signaler l’opération à votre banque.
Précisez que vous contestez l’existence ou la validité du mandat et fournissez vos relevés, vos échanges et tout document utile. Si plusieurs débits sont concernés, listez-les avec leur date, leur montant et leur libellé.
Que faire si les prélèvements continuent malgré vos démarches ?
Relancez votre banque
Si un nouveau débit intervient après la révocation du mandat, contactez immédiatement votre banque. Rappelez la date de votre première demande et réclamez le remboursement de l’opération.
Comparez également l’identifiant créancier SEPA avec celui des prélèvements précédents. Si l’identifiant a changé, demandez à votre banque de bloquer aussi le nouveau créancier.
Signalez la situation
Conservez vos relevés, votre contrat, votre recommandé, l’accusé de réception et tous vos échanges.
Vous pouvez ensuite effectuer un signalement sur SignalConso. Si le différend concerne le traitement de votre demande par la banque, adressez-lui une réclamation écrite, puis saisissez son médiateur si aucune solution n’est trouvée.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
