Orange et Sosh augmentent leurs frais de résiliation : quitter sa box coûte désormais 69 €
Mise à jour le 25/08/2026 - Par Séverine Fauchille
- les frais fixes de résiliation des offres Internet Orange et Sosh passent de 60 à 69 € ;
- cette hausse ne concerne pas la résiliation des forfaits mobile ;
- en cas de changement de fournisseur, le nouvel opérateur peut prendre en charge tout ou partie de ces frais.
Orange et Sosh facturent désormais 69 € pour résilier une box
La facture augmente encore pour les abonnés qui souhaitent quitter leur fournisseur d'accès à Internet. Orange affiche désormais des frais de résiliation de 69 € pour ses offres Livebox. Les clients de la Boîte Sosh sont également concernés.
Le montant était jusqu'ici fixé à 60 €. La hausse atteint donc 9 €, soit 15 % supplémentaires.
Ces frais sont des frais fixes de fermeture de ligne. Ils peuvent donc être facturés même lorsque la période d'engagement du contrat est terminée.
Il ne faut pas les confondre avec d'éventuelles mensualités restant dues lorsqu'une offre est encore soumise à une durée minimale d'engagement.
Les forfaits mobiles Orange et Sosh ne sont pas concernés
Cette augmentation concerne les offres Internet Orange et Sosh.
La situation est différente pour un forfait mobile. Chez Sosh, les forfaits sont sans engagement et peuvent être résiliés sans frais fixes. Chez Orange, des sommes peuvent en revanche rester dues lorsqu'un forfait mobile est encore engagé.
Peut-on éviter les 69 € de frais de résiliation ?
Dans certaines situations, oui.
Le nouvel opérateur peut rembourser les frais
Lors d'un changement de fournisseur d'accès à Internet, il est fréquent que le nouvel opérateur propose une offre de remboursement des frais de résiliation facturés par l'ancien fournisseur.
Le plafond varie selon les opérateurs et les promotions en cours. Il peut être suffisamment élevé pour couvrir intégralement les 69 € demandés par Orange ou Sosh.
Il faut toutefois généralement avancer la somme : les frais figurent sur la facture de clôture de l'ancien opérateur, puis le client transmet cette facture à son nouveau fournisseur afin de demander le remboursement.
Mieux vaut donc vérifier les conditions et les délais de l'offre de remboursement au moment de la souscription.
Certains motifs permettent une résiliation sans frais
Des situations particulières peuvent également permettre de demander une exonération des frais de résiliation.
Orange cite notamment certains motifs légitimes tels qu'un déménagement à l'étranger, un licenciement ou le décès du titulaire du contrat. Un justificatif est alors nécessaire.
Les conditions exactes dépendent du contrat et de la situation de l'abonné. Il est donc préférable de consulter les conditions générales de son offre avant d'envoyer sa demande.
Attention aussi à la restitution de la Livebox
Les 69 € de frais de résiliation ne sont pas nécessairement la seule somme susceptible d'apparaître sur la facture de clôture.
Après la résiliation, les équipements mis à disposition par Orange ou Sosh doivent être restitués dans les délais indiqués par l'opérateur : Livebox, décodeur TV et éventuels accessoires.
Une absence de restitution ou du matériel endommagé peut entraîner une facturation supplémentaire.
Il est donc important de conserver la preuve de dépôt ou de restitution des équipements jusqu'à la clôture définitive du dossier.
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- sélectionner Orange ou Sosh et obtenir l'adresse de résiliation correspondante ;
- personnaliser un modèle de lettre adapté à votre contrat et à votre motif de résiliation ;
- joindre un justificatif lorsque cela est nécessaire ;
- envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception directement depuis votre ordinateur ou votre smartphone ;
- suivre l'acheminement du recommandé et conserver vos preuves d'envoi.
Le courrier est ensuite pris en charge par La Poste, sans déplacement de votre part.
Une précaution particulièrement utile lorsque des frais sont en jeu : le recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve datée de votre demande de résiliation.
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