Lettre de résiliation
de votre forfait Internet Fixe Orange

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le 23 juillet 2016

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Résilier un contrat Orange, comment ça marche ?

Le générateur de lettre ci-dessus vous aide à rédiger votre courrier pour résilier votre abonnement Orange.

Une résiliation en trois étapes :

1. Remplissez le formulaire en quelques clics, et choisissez le modèle de lettre qui vous convient en fonction de votre motif de résiliation.

2. Si vous êtes dans un cas particulier, vous pouvez joindre un document justificatif à votre courrier, afin de prouver votre situation auprès du destinataire Orange, et peut-être bénéficier d'une dispense de frais de résiliation.

3. Une fois satisfait de votre lettre, nous l'envoyons électroniquement à La Poste, qui se chargera de l'imprimer et de la mettre sous pli. Elle sera ensuite expédiée en recommandé avec accusé de réception, et remise contre signature par le facteur au destinataire du courrier Orange.

A noter :
Votre lettre reste modifiable jusqu'à 23h le jour de sa création (sauf la pièce jointe).

Rappel de la procédure de résiliation Orange :

Orange (ADSL)

Le forfait ADSL d'Orange peut être résilié à tout moment grâce à la portabilité du numéro fixe (code RIO) ou par l'envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception, que vous pouvez générer en remplissant le modèle ci-dessus. Si les abonnements internet Livebox Zen, Livebox Play et Livebox Jet ne sont pas soumis à une durée d'engagement, une demande de résiliation occasionne des frais de fermeture de ligne facturés 50€ par l'opérateur historique. Une fois votre courrier reçu, Orange dispose d'un délai de 10 jours pour prendre en compte votre demande, et il vous confirmera la résiliation en indiquant la marche à suivre pour restituer le matériel mis à disposition (modem, décodeur tv...).

Orange (Fibre optique)

En résiliant votre abonnement Livebox Fibre sans durée d'engagement, vous devrez payer des frais de résiliation d'un montant fixe de 50€. Orange autorise une fermeture d'accès internet sans pénalités, si vous justifiez d'un motif légitime, tel que le déménagement dans une zone non couverte par la fibre optique par exemple, ou d'un cas de force majeure comme définit par le droit français. Lorsque le service clients de l'opérateur aura reçu la demande portabilité du numéro fixe (RIO) ou la lettre de résiliation en recommandé, la coupure de connexion interviendra dans les 10 jours maximum comme le prévoit la Loi Chatel.

Orange (Open)

Dans le cas où vous possédez un contrat Open Zen, Play ou Jet regroupant à la fois un forfait mobile Origami et une offre Livebox, vous pouvez résilier l'un ou l'autre, ou les deux services en même temps via la procédure de portabilité du numéro (RIO). Si vous ne voulez pas garder vos numéros fixe et mobile, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé. Conformément à la Loi Chatel, les frais de résiliation varient selon la date de fin d'engagement, dont les mois restants seront exigibles à 100% ou 25% après la fin du douzième mois.


Exemple de courrier de résiliation parmi les modèles disponibles pour Orange :

Adresse de Orange (offre ADSL) :
Orange Service Client Internet
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9

Objet : Résiliation de mon contrat box internet

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le 0000000000.

Fidèle client, je constate que vos services ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre fournisseur d'accès internet. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.