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Comment résilier votre abonnement internet SFR


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 22 juillet 2014

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Actuellement abonné à une offre Internet fibre ADSL ou Fibre chez l'opérateur SFR, vous souhaitez résilier votre contrat ? Découvrez dans notre guide toutes les modalités pour mettre fin à votre abonnement, ainsi que quelques astuces.

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forfait mobile Vous voulez résilier ? Consultez notre guide sur la résiliation des offres mobiles SFR

La résiliation par lettre recommandée


SFR comment résilier

Quelle que soit votre offre (Box Home de SFR, La Box ou La Fibre de SFR), il faut se désabonner par lettre recommandée au service clients SFR.


La demande doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé. Dans les 10 jours qui suivent sa réception, l'opérateur vous confirmera la fin de votre contrat. Si cette démarche vient de votre initiative, les conditions générales d'abonnement prévoient des frais de résiliation de 49€.


Motifs de résiliation de la box de SFR sans frais


Les frais de fermeture de ligne peuvent être évités si votre demande de rupture de contrat est justifiée par un motif légitime (n'oubliez pas d'accompagner votre résiliation d'une pièce jointe prouvant votre situation) :


  • cas de force majeure (chômage suite à la rupture d'un CDI, faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire, surendettement, décès, hospitalisation longue durée et/ou arrêt maladie de plus de trois mois, incarcération...)
  • déménagement en zone non couverte, ou pour une longue durée hors du territoire
  • changement unilatéral des conditions générales
  • indisponibilité des services 30 jours après la souscription
  • manquement des obligations contractuelles par le fournisseur d'accès internet

Votre lettre de résiliation gratuite ?

En changeant d'opérateur avec l'un de nos conseillers, vous pouvez bénéficier de l'envoi gratuit de votre courrier de résiliation à SFR en recommandé.

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En utilisant le modèle de lettres prêt à l'emploi, envoyez votre résiliation dès maintenant, avec un justificatif en pièce jointe, sans vous rendre à La Poste.


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Résilier la Home by SFR


la box home de sfr

Le Service Home by SFR peut être interrompu à tout moment, en envoyant une lettre en recommandé à l'opérateur. La demande sera prise en compte sous 48 heures. L'arrêt du service de domotique n'entraîne pas la résiliation de l'offre box Home de SFR.


Le Pack Alarme Vidéo Premium est soumis à un engagement de 12 mois. Si l'envoi du recommandé pour rompre le contrat se déroule dans cette période, l'utilisateur sera soumis à des frais de résiliation de 99€.


Récupérer ses données au terme du contrat


SFR laisse à la disposition de son abonné l'accès à ses données et ses boîtes e-mail jusqu'à six mois à compter de la résiliation effective du contrat. Passé ce délai, l'opérateur pourra supprimer toutes ces informations stockées sur son serveur (courriers électroniques, messages téléphoniques, pages personnelles...).


La résiliation d'une offre Box de SFR entraîne la résiliation de toutes options incluses ou souscrites en plus. Ainsi, de la même façon, il est nécessaire de sauvegarder au plus vite ses données, avant d'envoyer sa demande de fin de contrat, pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Par exemple, n'oubliez pas de récupérer tous les fichiers que vous auriez pu conserver dans votre espace de stockage en ligne : le Cloud de SFR.


Attention, si vous résiliez le service Home by SFR, le matériel devient immédiatement inutilisable, et donc les vidéos enregistrées seront effacées et définitivement perdues. Si vous souhaitez conserver vos données, pensez alors à les télécharger au préalable, avant d'envoyer votre résiliation.


Le retour du matériel (Box de SFR, Home by SFR, Neufbox Evolution, décodeur TV...)


Le modem, le décodeur TV ou tout autre matériel mis à disposition ou loué doit être retourné à l'opérateur. SFR prévoit un bon de retour prépayé, ce n'est donc pas à vous de supporter les frais de renvoi de matériel. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer les équipements en suivant les indications de retour précisées dans le courrier de confirmation de cessation de l'abonnement.


la box de sfr

Si les matériels ne sont pas retournés, SFR pourra vous facturer des pénalités de :


  • 21€ par accessoire manquant
  • 60€ pour la box (tous les modèles)
  • 150€ pour le décodeur TV (classique, Evolution, Google Play ou Satellite)
  • 50€ pour le disque dur
  • 20€ pour l'alimentation CPL
  • 60€ pour la Centrale Home by SFR
  • 199€ pour la Caméra Home by SFR

Pourrais-je résilier mon forfait internet suite au rapprochement SFR-Numericable ?


Vivendi a retenu l'offre de Numericable pour le rachat de sa filiale télécoms SFR, dont l'accord définitif a été signé le 20 juin 2014. Toutefois, Vivendi soulignait dans son communiqué de presse que "la réalisation de cet accord est soumise à certaines conditions, notamment l'obtention des approbations des autorités administratives compétentes". Ainsi, pour les abonnés, aucun changement n'est à déclarer pour le moment.


Mais face à la création de cette nouvelle entité, il se peut que vous souhaitiez quitter SFR. Dans ce cas, sachez que l'opérateur devra vous informer de toutes modifications qui interviendraient sur votre contrat, que vous pourrez alors résilier sans frais.