Comment résilier son abonnement internet SFR ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 30 juillet 2015

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Actuellement abonné à une offre Internet ADSL ou Fibre chez l'opérateur SFR (racheté par Numericable fin 2014), vous souhaitez résilier votre contrat SFR pour Free ou Orange ?


Pouvez-vous résilier SFR à tout moment ? Serez-vous soumis à des frais de résiliation ? Dois-je justifier mon départ auprès de l'opérateur ? On répond à vos questions !

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La résiliation par lettre recommandée


SFR comment résilier

Quelle que soit votre offre (Box Home de SFR, La Box ou La Fibre de SFR, l'offre Box Starter, Box Power...), il faut se désabonner par lettre recommandée au service clients SFR.


La demande doit être adressée au fournisseur d'accès internet en courrier recommandé avec accusé de réception. Dans les 10 jours qui suivent sa réception, l'opérateur vous confirmera la fin de votre contrat. Si cette démarche vient de votre initiative, les conditions générales d'abonnement prévoient des frais de résiliation de 49€.


Attention, les nouvelles offres internet SFR issues du rapprochement avec Numericable, possèdent un engagement de 12 mois. Ainsi, le client qui souhaite résilier son offre Fibre Power avant cette période d'un an, sera redevable des mois restants. Pour résilier sans frais à tout moment, il faudra attendre que l'engagement soit terminé.

Motifs de résiliation sans frais de l'offre internet SFR


Les frais de fermeture de ligne peuvent être évités si votre demande de fin de contrat rentre dans le cadre d'une des situations évoquées dans les conditions générales de vente de l'opérateur. N'oubliez pas d'accompagner votre résiliation d'une pièce jointe justificative prouvant votre situation :


  • - indisponibilité du ou des services lors de la mise en service ou de son initialisation ;
  • - chômage suite à la rupture d'un CDI (contrat à durée indéterminée) ;
  • - faillite personnelle ; redressement ou liquidation judiciaire ;
  • - difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers ;
  • - décès ;
  • - hospitalisation longue durée et/ou arrêt maladie de plus de trois mois ;
  • - incarcération dans un établissement pénitentiaire ;
  • - déménagement en zone non couverte par le réseau ADSL de SFR, ou pour une longue durée hors du territoire français métropolitain comme lors d'un départ à l'étranger ;
  • - cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation ;
  • - changement unilatéral des conditions générales (lettre à envoyer dans un délai de 4 mois) ;

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Votre lettre de résiliation gratuite ?

En changeant d'opérateur avec l'un de nos conseillers, vous pouvez bénéficier de l'envoi gratuit de votre courrier de résiliation à SFR en recommandé.


Résilier le service Home by SFR


la box home de sfr

Le Service Home by SFR peut être interrompu à tout moment, avec un préavis d'un mois, en envoyant une lettre en recommandé à Service Clients Home by SFR, à cette adresse : TSA 90420 - 92919 La Défense Cedex. La demande sera prise en compte à l'issue de la première échéance mensuelle pleine du contrat après réception du courrier.


Attention, des frais de résiliation de 149€ s'appliquent si vous résiliez dans les 12 premiers mois du contrat. L'arrêt du service de domotique n'entraîne pas la résiliation de l'offre box Home de SFR.


Le Pack Alarme Vidéo Premium est soumis à un engagement de 12 mois. Si l'envoi du recommandé pour rompre le contrat se déroule dans cette période, l'utilisateur sera soumis à des frais de résiliation de 99€.


Récupérer ses données au terme du contrat


SFR laisse à la disposition de son abonné l'accès à ses données et ses boîtes e-mail jusqu'à six mois à compter de la résiliation effective du contrat. Passé ce délai, l'opérateur pourra supprimer toutes ces informations stockées sur son serveur (courriers électroniques, messages téléphoniques, pages personnelles...).


La résiliation d'une offre Box de SFR entraîne la résiliation de toutes options incluses ou souscrites en plus. Ainsi, de la même façon, il est nécessaire de sauvegarder au plus vite ses données, avant d'envoyer sa demande de fin de contrat, pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Par exemple, n'oubliez pas de récupérer tous les fichiers que vous auriez pu conserver dans votre espace de stockage en ligne : le Cloud de SFR.


Attention, si vous résiliez le service Home by SFR, le matériel devient immédiatement inutilisable, et donc les vidéos enregistrées seront effacées et définitivement perdues. Si vous souhaitez conserver vos données, pensez alors à les télécharger au préalable, avant d'envoyer votre résiliation.


Le retour du matériel (Box Fibre de SFR, Home by SFR, décodeur TV...)


Le modem, le décodeur TV ou tout autre matériel mis à disposition ou loué doit être retourné à l'opérateur. SFR prévoit un bon de retour prépayé, ce n'est donc pas à vous de supporter les frais de renvoi de matériel. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer les équipements en suivant les indications de retour précisées dans le courrier de confirmation de cessation de l'abonnement.


la box fibre de sfr

Si les matériels ne sont pas retournés, SFR pourra vous facturer des pénalités de :


  • 21€ par accessoire manquant
  • 60€ pour la box (tous les modèles, hors Box Fibre de SFR)
  • 299€ pour la Box Fibre de SFR
  • 150€ pour le décodeur TV (classique, Evolution, Google Play ou Satellite)
  • 20€ pour la carte numérique Box Fibre de SFR
  • 69€ pour le disque dur Box Fibre de SFR
  • 50€ pour tous les autres disques durs
  • 50€ pour l'alimentation CPL
  • 60€ pour la Centrale Home by SFR
  • 199€ pour la Caméra Home by SFR