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Comment résilier votre abonnement internet SFR


Actuellement abonné à l'offre Internet ADSL ou la Fibre, vous souhaitez résilier votre contrat ? Découvrez notre guide détaillant les modalités pour mettre fin à votre engagement.


Procédure de résiliation La Box de SFR

SFR comment résilierQuelle que soit votre offre (Internet seul, La Box ou La Fibre de SFR, Neufbox), il convient d'écrire une lettre de désabonnement au service clients de SFR.


La demande doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception. Dans les 10 jours qui suivent sa réception, l'opérateur vous confirmera la fin de votre contrat.


Si cette démarche vient de votre initiative, les conditions générales d'abonnement prévoient des frais de résiliation de 49€.


Motifs de résiliation de la box de SFR sans frais


Les frais de fermeture de ligne peuvent être évités si votre demande de rupture de contrat est justifiée par un motif légitime :


  • cas de force majeure (chômage suite à la rupture d'un CDI, faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire, surendettement, décès, hospitalisation longue durée et/ou arrêt maladie de plus de trois mois, incarcération...)
  • déménagement en zone non couverte, ou pour une longue durée hors du territoire
  • changement unilatéral des conditions générales
  • indisponibilité des services 30 jours après la souscription
  • manquement des obligations contractuelles par le fournisseur d'accès internet

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Le retour du matériel (Box de SFR, Neufbox Evolution, décodeur TV...)


Le modem, le décodeur TV ou tout autre matériel mis à disposition ou loué doit être retourné à l'opérateur. SFR prévoit un bon de retour prépayé, ce n'est donc pas à vous de supporter les frais de renvoi de matériel. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer les équipements en suivant les indications de retour précisées dans le courrier de confirmation de cessation de l'abonnement.


la box de sfr

Si les matériels ne sont pas retournés, SFR pourra vous facturer des pénalités de :

  • 21€ par accessoire manquant
  • 60€ pour la box (tous les modèles)
  • 150€ pour le décodeur TV (tous les modèles)
  • 50€ pour le disque dur
  • 20€ pour l'alimentation CPL

Résilier par téléphone au Service Client


Depuis quelques temps, SFR propose à ses abonnés ADSL, fibre ou téléphone fixe, de mettre fin à leur contrat par un simple appel au service client (1023). Le serveur vocal vous propose différents choix : tapez "Autres demandes" puis "Résiliation". La requête est prise en compte immédiatement, et elle sera effective dans un délai de 10 jours maximum.


Toutefois, nous vous conseillons de préférer l'envoi d'un courrier avec accusé de réception. Celui-ci sert ainsi de preuve matérielle en cas de litige. Un simple appel téléphonique ne garantit pas la réelle prise en compte de votre demande.