Comment résilier son abonnement internet SFR ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 06 septembre 2016

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Actuellement abonné à une offre Internet ADSL ou Fibre chez l'opérateur SFR (racheté par Numericable fin 2014), vous souhaitez résilier votre contrat SFR pour Free, Bouygues ou Orange ? Pouvez-vous résilier SFR à tout moment ? Serez-vous soumis à des frais de résiliation ? Devez-vous justifier votre départ auprès de l'opérateur ? On répond à vos questions !



La résiliation par lettre recommandée


SFR comment résilier

Quelle que soit l'offre que vous avez souscrit auprès de SFR (Box Home de SFR, La Box ou La Fibre de SFR, l'offre Box Starter, Box Power...), la résiliation du contrat est préférable par lettre recommandée au service clients SFR.


Le courrier recommandé avec accusé de réception vous permet de justifier l'envoi de votre demande au fournisseur d'accès internet. Dans les 10 jours qui suivent sa réception, l'opérateur vous confirmera la fin de votre contrat. Si cette démarche vient de votre initiative, les conditions générales d'abonnement prévoient des frais de résiliation de 49€.


Attention, les nouvelles offres internet SFR issues du rapprochement avec Numericable, possèdent un engagement de 12 mois. Ainsi, le client qui souhaite résilier son offre ADSL ou Fibre Starter ou Power avant cette période d'un an, sera redevable des mois restants. Pour résilier sans frais à tout moment, il faudra attendre que l'engagement soit terminé, ou justifier un motif légitime qui vous permet d'en être exonéré.


Motifs de résiliation sans frais de l'offre internet SFR


Les frais de fermeture de ligne de 49€ peuvent être évités si votre demande de fin de contrat rentre dans le cadre d'une des situations évoquées dans les conditions générales de vente de l'opérateur. N'oubliez pas d'accompagner votre résiliation d'une pièce jointe prouvant votre situation :


  • - indisponibilité du ou des services lors de la mise en service ou de son initialisation ;
  • - chômage suite à la rupture d'un CDI (contrat à durée indéterminée) ;
  • - faillite personnelle ; redressement ou liquidation judiciaire ;
  • - difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers ;
  • - décès ;
  • - hospitalisation longue durée et/ou arrêt maladie de plus de trois mois ;
  • - incarcération dans un établissement pénitentiaire ;

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En utilisant le modèle de lettre prêt à l'emploi, envoyez votre résiliation dès maintenant, avec un justificatif en pièce jointe, sans vous rendre à La Poste.


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  • - déménagement en zone non couverte par le réseau ADSL de SFR, ou pour une longue durée hors du territoire français métropolitain comme lors d'un départ à l'étranger ;
  • - cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation ;
  • - changement unilatéral des conditions générales (lettre à envoyer dans un délai de 4 mois) ;

Quatre mois pour résilier sans frais votre offre SFR Internet


SFR a effectué coup sur coup depuis le début de l'été plusieurs augmentations tarifaires sur ses anciens abonnés. La filiale d'Altice le justifie par l'apport de nouveaux services non demandés par les utilisateurs et/ou par la location du matériel, notamment de la nouvelle Box Plus. C'est l'occasion pour mettre un terme à votre contrat sans pénalités !


Cela concerne notamment :

  • - Certains anciens clients avertis le13 août 2016 par une augmentation de 3€ pour la location de leur box SFR (jusqu'alors gratuitement mise à disposition).
  • - D'autres abonnés qui ont vu leur offre augmenter de 1 à 3€ en plus sur des forfaits ADSL et Fibre (inclusion de SFR Presse, News et Sport…), en mai, en juin, voire juillet selon les offres détenues.

Les Conditions Générales de Vente (CGV) prévoient ce cas de hausse tarifaire unilatéral de la part de votre opérateur télécom. Cela vous octroie le droit de dénoncer sans frais votre contrat, jusqu'à 4 mois après cette modification. Vous n'aurez donc pas à payer les 49€ de frais de résiliation ni les mensualités restantes.


Vous avez jusqu'au 13 décembre pour résilier votre offre Internet SFR à l'aide d'un courrier en recommandé pour les clients touchés par la hausse des forfaits Box en août, et 120 jours pour les autres augmentations appliquées depuis le début de l'été.


Si vous souhaitez profiter de cette occasion pour changer d'opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone, commencez par souscrire votre nouveau contrat. Une demande de résiliation de votre abonnement SFR sera alors automatiquement enclenchée. Toutefois, vous devrez quand même envoyé une lettre en recommandé avec accusé de réception à SFR pour leur préciser le motif de votre résiliation. Dans ce cas précis, n'hésitez pas à fournir un justificatif (mail d'information ou facture précisant l'augmentation) pour appuyer votre droit à une exonération de frais.


Votre lettre de résiliation gratuite ?

En changeant d'opérateur avec l'un de nos conseillers, vous pouvez bénéficier de l'envoi gratuit de votre courrier de résiliation à SFR en recommandé.


Résilier en gardant son numéro de téléphone fixe


A partir du 1er octobre 2015, l'ARCEP officialise la procédure de conservation du numéro fixe lors d'un changement d'opérateur. Comme pour le mobile, cette méthode permet de simplifier la résiliation pour le client. Celui-ci peut contacter son nouvel opérateur, lui demander la portabilité de son numéro fixe lors de la souscription de son offre, ce qui résiliera automatiquement le contrat conclu chez l'ancien fournisseur d'accès internet.


Au moment de souscrire sa nouvelle offre ADSL ou fibre, le client doit avoir récupéré son RIO (Relevé Identité Opérateur), en appelant depuis sa ligne de téléphone fixe le 3179 (appel gratuit), ou depuis une autre ligne le 0800 97 3179.


Dans quels cas la portabilité est impossible ?


Il existe des situations dans lesquelles garder son numéro de ligne fixe n'est pas possible. Le cas le plus courant concerne les numéros géographiques (qui commencent par 01, 02, 03, 04 ou 05) qui ne peuvent pas être portés au-delà d'un certain périmètre. "En effet, chaque numéro géographique est rattaché à une zone de numérotation élémentaire (dite ZNE), au-delà de laquelle le même numéro ne peut pas être conservé, quel que soit l’opérateur. Chaque commune appartient à une seule et même ZNE : cela signifie que si l’abonné déménage tout en restant dans la même commune, il a la possibilité de demander à conserver son numéro fixe. En revanche, un déménagement dans une commune du même département, même limitrophe, peut occasionner un changement de ZNE et rendre donc impossible la conservation du numéro fixe." précise l'ARCEP.


Il existe d'autres cas où l'opérateur peut refuser la portabilité du numéro fixe :

  • - une demande de portabilité est déjà en cours sur le numéro
  • - le numéro est inactif depuis plus de 40 jours (car l'offre internet a déjà été résiliée auprès de l'ancien opérateur)

A noter : Si vous souhaitez garder votre numéro, mais que vous pouvez être exonéré des frais de résiliation de 49€, nous vous invitons à envoyer une lettre recommandée à SFR pour les informer de votre motif légitime, une fois avoir signé votre nouvel abonnement chez Orange, Free ou Bouygues.


TV by Numericable à résilier séparément


Vous êtes abonné à une Box Fibre Starter, Power, Power+ ou Power + de SFR avec Platinium TV ? Attention, l'abonnement internet + téléphone géré par SFR est dissocié de l'accès à la télévision fourni par Numericable. Qu'est-ce que cela signifie ? A la souscription d'une de ces offres, vous signez en réalité deux contrats.


Lors d'une résiliation classique avec envoi d'un courrier recommandé, la résiliation sera effective pour les deux contrats, avec toutefois un mois de préavis pour le contrat TV contre 10 jours pour l'abonnement box internet. Par contre, si vous avez choisi la procédure RIO pour changer de fournisseur d'accès internet, il faudra penser à résilier le service TV de Numericable.


Résilier le service Home by SFR


la box home de sfr

Le Service Home by SFR peut être interrompu à tout moment, avec un préavis d'un mois, en envoyant une lettre en recommandé à Service Clients Home by SFR, à cette adresse : TSA 90420 - 92919 La Défense Cedex. La demande sera prise en compte à l'issue de la première échéance mensuelle pleine du contrat après réception du courrier.


Attention, des frais de résiliation de 149€ s'appliquent si vous résiliez dans les 12 premiers mois du contrat. L'arrêt du service de domotique n'entraîne pas la résiliation de l'offre box Home de SFR.


Le Pack Alarme Vidéo Premium est soumis à un engagement de 12 mois. Si l'envoi du recommandé pour rompre le contrat se déroule dans cette période, l'utilisateur sera soumis à des frais de résiliation de 99€.


Récupérer ses données au terme du contrat


SFR laisse à la disposition de son abonné l'accès à ses données et ses boîtes e-mail jusqu'à six mois à compter de la résiliation effective du contrat. Passé ce délai, l'opérateur pourra supprimer toutes ces informations stockées sur son serveur (courriers électroniques, messages téléphoniques, pages personnelles...).


La résiliation d'une offre Box de SFR entraîne la résiliation de toutes options incluses ou souscrites en plus. Ainsi, de la même façon, il est nécessaire de sauvegarder au plus vite ses données, avant d'envoyer sa demande de fin de contrat, pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Par exemple, n'oubliez pas de récupérer tous les fichiers que vous auriez pu conserver dans votre espace de stockage en ligne : le Cloud de SFR.


Attention, si vous résiliez le service Home by SFR, le matériel devient immédiatement inutilisable, et donc les vidéos enregistrées seront effacées et définitivement perdues. Si vous souhaitez conserver vos données, pensez alors à les télécharger au préalable, avant d'envoyer votre résiliation.



Le retour du matériel (Box Fibre de SFR, Home by SFR, décodeur TV...)


Le modem, le décodeur TV ou tout autre matériel mis à disposition ou loué doit être retourné à l'opérateur. SFR prévoit un bon de retour prépayé, ce n'est donc pas à vous de supporter les frais de renvoi de matériel. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer les équipements en suivant les indications de retour précisées dans le courrier de confirmation de cessation de l'abonnement.


A savoir : Si vous n'avez pas reçu votre bon de retour, vous pouvez renouveler la demande directement depuis votre espace client SFR.


L'équipement de la Home Box doit quant à lui être retourné aux frais de l'utilisateur à l'adresse suivante : Cordon Electronics - Bâtiment A6 - 11 rue Desnouettes - Zone Industrielle de Quévert - 22100 Quévert.

la box fibre de sfr

Si les matériels ne sont pas retournés, SFR pourra vous facturer des pénalités de :


  • 21€ par accessoire manquant
  • 60€ pour la box (tous les modèles, y compris Box Plus, hors Box Fibre de SFR)
  • 299€ pour la Box Fibre de SFR
  • 150€ pour le décodeur TV (classique, Evolution, Google Play, Mini ou Satellite)
  • 99€ pour le modem Très Haut Débit de SFR
  • 20€ pour la carte numérique Box Fibre de SFR
  • 69€ pour le disque dur Box Fibre de SFR
  • 49€ pour le disque dur Mini
  • 50€ pour tous les autres disques durs
  • 50€ pour l'alimentation CPL
  • 60€ pour la Centrale Home by SFR
  • 199€ pour la Caméra Home by SFR