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Comment résilier votre abonnement internet SFR ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 27 janvier 2015

ecrire lettre Utilisez le modèle de lettre à compléter en ligne pour écrire votre courrier.


Actuellement abonné à une offre Internet fibre ADSL ou Fibre chez l'opérateur SFR, vous souhaitez résilier votre contrat SFR pour Free par exemple ?


Découvrez dans notre guide toutes les modalités pour mettre fin à votre abonnement, ainsi que quelques astuces : adresse, pièce justificative pour résilier SFR ADSL sans frais (en cas de chômage par exemple)...

Abonné mobile SFR ?


forfait mobile Vous souhaitez résilier ? Consultez notre guide sur la résiliation d'un forfait SFR

La résiliation par lettre recommandée


SFR comment résilier

Quelle que soit votre offre (Box Home de SFR, La Box ou La Fibre de SFR), il faut se désabonner par lettre recommandée au service clients SFR.


La demande doit être adressée au fournisseur d'accès internet en courrier recommandé avec accusé de réception. Dans les 10 jours qui suivent sa réception, l'opérateur vous confirmera la fin de votre contrat. Si cette démarche vient de votre initiative, les conditions générales d'abonnement prévoient des frais de résiliation de 49€.


Motifs de résiliation de la box de SFR sans frais


Les frais de fermeture de ligne peuvent être évités si votre demande de rupture de contrat est justifiée par un motif légitime (n'oubliez pas d'accompagner votre résiliation d'une pièce jointe prouvant votre situation) :


- cas de force majeure (chômage suite à la rupture d'un CDI, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, surendettement, décès, hospitalisation longue durée et/ou arrêt maladie de plus de trois mois, incarcération...)


- déménagement en zone non couverte, ou pour une longue durée hors du territoire comme lors d'un départ à l'étranger


- changement unilatéral des conditions générales


- indisponibilité des services 30 jours après la souscription


- manquement des obligations contractuelles par le fournisseur d'accès internet



Votre lettre de résiliation gratuite ?

En changeant d'opérateur avec l'un de nos conseillers, vous pouvez bénéficier de l'envoi gratuit de votre courrier de résiliation à SFR en recommandé.

Résiliez
de chez vous


En utilisant le modèle de lettres prêt à l'emploi, envoyez votre résiliation dès maintenant, avec un justificatif en pièce jointe, sans vous rendre à La Poste.


J'envoie mon courrier
à SFR

Résiliation sans frais avant le 1er mai 2015


SFR a modifié les conditions générales de certains de ces clients depuis le 1er janvier 2015. En effet, les abonnés non éligibles à la télévision, ou ceux détenteurs d'une offre ADSL et qui n'ont pas sélectionné d'option TV classique ou évolution, bénéficient automatiquement de la TV sur smartphone, tablette et PC.


Ce service accessible via l'application SFR TV ou sur le portail SFR est maintenant obligatoire et facturé 1€ par mois. Cette augmentation tarifaire suppose une modification unilatérale du contrat, et donc implique un droit à résiliation sans frais pendant quatre mois à partir de la date de sa mise en application. Les abonnés SFR concernés peuvent donc résilier sans pénalités leur abonnement internet fixe avant le 1er mai.


Pourrais-je résilier mon forfait internet suite au rapprochement SFR-Numericable ?


Fin novembre 2014, le rapprochement entre Numericable et SFR a été officialisé. Le nouveau Groupe Numericable-SFR a pour l'instant gardé ces deux marques. Ainsi, pour les abonnés, aucun changement n'est à déclarer pour le moment.


Mais face à la création de cette nouvelle entité, il se peut que vous souhaitiez quitter SFR. Dans ce cas, sachez que l'opérateur devra vous informer de toutes modifications qui interviendraient sur votre contrat, que vous pourrez alors résilier sans frais.


Résilier le service Home by SFR


la box home de sfr

Le Service Home by SFR peut être interrompu à tout moment, avec un préavis d'un mois, en envoyant une lettre en recommandé à Service Clients Home by SFR, à cette adresse : TSA 90420 - 92919 La Défense Cedex. La demande sera prise en compte à l'issue de la première échéance mensuelle pleine du contrat après réception du courrier. Des frais de résiliation de 149€ s'appliquent si vous résiliez dans les 12 premiers mois du contrat. L'arrêt du service de domotique n'entraîne pas la résiliation de l'offre box Home de SFR.


Le Pack Alarme Vidéo Premium est soumis à un engagement de 12 mois. Si l'envoi du recommandé pour rompre le contrat se déroule dans cette période, l'utilisateur sera soumis à des frais de résiliation de 99€.


Récupérer ses données au terme du contrat


SFR laisse à la disposition de son abonné l'accès à ses données et ses boîtes e-mail jusqu'à six mois à compter de la résiliation effective du contrat. Passé ce délai, l'opérateur pourra supprimer toutes ces informations stockées sur son serveur (courriers électroniques, messages téléphoniques, pages personnelles...).


La résiliation d'une offre Box de SFR entraîne la résiliation de toutes options incluses ou souscrites en plus. Ainsi, de la même façon, il est nécessaire de sauvegarder au plus vite ses données, avant d'envoyer sa demande de fin de contrat, pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Par exemple, n'oubliez pas de récupérer tous les fichiers que vous auriez pu conserver dans votre espace de stockage en ligne : le Cloud de SFR.


Attention, si vous résiliez le service Home by SFR, le matériel devient immédiatement inutilisable, et donc les vidéos enregistrées seront effacées et définitivement perdues. Si vous souhaitez conserver vos données, pensez alors à les télécharger au préalable, avant d'envoyer votre résiliation.


Le retour du matériel (Box de SFR, Home by SFR, Neufbox Evolution, décodeur TV...)


Le modem, le décodeur TV ou tout autre matériel mis à disposition ou loué doit être retourné à l'opérateur. SFR prévoit un bon de retour prépayé, ce n'est donc pas à vous de supporter les frais de renvoi de matériel. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer les équipements en suivant les indications de retour précisées dans le courrier de confirmation de cessation de l'abonnement.


la box de sfr

Si les matériels ne sont pas retournés, SFR pourra vous facturer des pénalités de :


  • 21€ par accessoire manquant
  • 60€ pour la box (tous les modèles)
  • 150€ pour le décodeur TV (classique, Evolution, Google Play ou Satellite)
  • 50€ pour le disque dur
  • 20€ pour l'alimentation CPL
  • 60€ pour la Centrale Home by SFR
  • 199€ pour la Caméra Home by SFR


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