Comment résilier une Livebox Orange ?
Mise à jour le 12/06/2026 - Par Séverine Fauchille
Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Livebox Orange ? Engagement, frais de fermeture, restitution du matériel : chaque étape a ses règles. Ce guide vous explique comment résilier votre Livebox par courrier recommandé en 2026, avec les tarifs actualisés et des modèles de lettres prêts à envoyer.
- des frais de fermeture de 69 € s’appliquent à toute résiliation Livebox, quel que soit le type de contrat (avec ou sans engagement) ;
- en période d’engagement (12 mois), s’ajoutent les mensualités restantes jusqu’au terme du contrat ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception est la preuve juridique la plus solide, et reste indispensable en cas de litige sur les frais ou la date d’effet.
1. Quand peut-on résilier sa Livebox Orange ?
Orange propose deux grandes catégories d’abonnements Livebox. Les règles de résiliation diffèrent selon votre type de contrat.
| Situation | Résiliation possible ? | Frais |
|---|---|---|
| Sans engagement | À tout moment | 69 € |
| Engagement 12 mois — en cours | Possible avec frais | 69 € + mensualités restantes |
| Engagement 12 mois — échu | À tout moment | 69 € |
| Offre ADSL Découverte | À tout moment | 0 € |
Notez que le délai de préavis est de 10 jours.
Si vous avez souscrit votre Livebox à distance (en ligne, par téléphone), vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans frais. Passez par courrier recommandé AR et joignez le formulaire de rétractation. Vous serez remboursé de l’intégralité des sommes versées sous 14 jours.
2. Frais de résiliation Livebox Orange en 2026
Quelle que soit la nature de votre contrat (avec ou sans engagement), Orange facture des frais de fermeture de service de 69 € lors de toute résiliation Livebox. Ce montant couvre les opérations techniques de clôture de la ligne.
Les frais de fermeture ont été portés à 69 € pour les contrats Orange en vigueur. L’ancien tarif de 50 € ne s’applique plus qu’aux contrats signés avant le 20 novembre 2025. Vérifiez votre contrat pour confirmer le montant applicable.
Frais en période d’engagement
Si votre abonnement comporte un engagement de 12 mois et que vous résiliez avant le terme :
- vous devez régler la totalité des mensualités restantes jusqu’au 12e mois ;
- s’y ajoutent les 69 € de frais de fermeture ;
- Orange affiche le montant total estimé dans votre espace client avant confirmation de la résiliation.
Se faire rembourser par le nouvel opérateur
Si vous changez de fournisseur d’accès internet, Bouygues Telecom, Free et SFR proposent des offres de remboursement (ODR) jusqu’à 100 €. Il suffit de leur transmettre votre facture de clôture Orange dans les 2 à 4 mois suivant la souscription selon l’opérateur.
3. Résilier sa Livebox sans frais : les motifs légitimes
Certaines situations permettent d’éviter les 69 € de frais de fermeture, voire l’intégralité des pénalités. Un justificatif est obligatoire dans chaque cas.
Contactez le service client Orange (3900, lun.–ven. 8 h–21 h, sam. 9 h–19 h) avant d’envoyer votre courrier. Orange peut proposer une offre de fidélisation ou un transfert de ligne lors d’un déménagement. Si aucune solution ne convient, procédez par recommandé AR.
4. Comment résilier sa Livebox ?
Plusieurs canaux sont acceptés par Orange pour résilier une Livebox. Le courrier recommandé reste la méthode la plus sécurisante.
Les canaux disponibles pour résilier
Preuve juridique irréfutable. Indispensable si vous invoquez un motif légitime ou si vous prévoyez une contestation des frais.
Résiliation en ligne via orange.fr (Compte → Gérer mon offre) ou par téléphone. Pratique mais sans preuve physique conservée.
Si vous gardez votre numéro fixe : donnez votre RIO au nouvel opérateur. Il gère la résiliation Orange à votre place.
Utile si vous devez rendre du matériel en main propre. Exigez un reçu écrit avec date.
Temps nécessaire pour résilier
| Étape | Délai |
|---|---|
| Envoi du courrier recommandé AR | J |
| Prise en compte par Orange | Jusqu’à 10 jours |
| Réception du bon de retour matériel | Quelques jours |
| Restitution du matériel | Sous 30 jours à partir de la réception du bon de retour |
| Facture de clôture | Sous quelques semaines |
La résiliation par courrier recommandé, étape par étape
Munissez-vous de votre numéro de ligne fixe ou de contrat Orange (visible sur vos factures ou dans votre espace client), de votre adresse actuelle et de la date de souscription.
Utilisez un de nos modèles ci-dessous ou générez votre courrier sur Lettre-resiliation.com. Si vous invoquez un motif légitime, joignez le justificatif correspondant.
AlterEos
12 Rue Michel Raillard
59200 Tourcoing
Orange dispose de 10 jours pour prendre en compte votre demande (article L.224-39 du Code de la consommation). Vérifiez votre relevé bancaire le mois suivant : aucun prélèvement ne doit apparaître après la date effective de clôture.
Garder son numéro fixe avec le code RIO
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe lors du changement de fournisseur, appelez le 3179 depuis votre ligne Orange (ou le 0800 00 3179 depuis une autre ligne) pour obtenir votre code RIO.
Communiquez-le à votre nouvel opérateur : il gère la résiliation Orange et la portabilité simultanément. Attention : un déménagement dans une commune différente peut impliquer un changement de zone de numérotation et rendre la conservation du numéro impossible.
5. Modèles de lettres de résiliation Livebox Orange
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [...] par vos informations.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne dont le numéro est le [numero-fixe-ou-abonne].
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon contrat à votre service internet - téléphone - télévision. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [numero-fixe-ou-abonne], pour cause de déménagement dans une zone non couverte par vos services.
Comme le prévoient vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans être soumis à de quelconques pénalités, dans la mesure où mon nouveau logement n'est pas éligible aux services que j'ai souscrit chez vous. Vous trouverez en pièce jointe un résultat de test d'éligibilité de ma nouvelle ligne téléphonique, justifiant mon inéligibilité à vos services internet fixe.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat souscrit à distance auprès de vos services, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [numero-fixe-ou-abonne].
Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts." Etant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier.
Suite à la réception de ce courrier, je vous prie de procéder au remboursement des redevances que j'ai déjà payées, dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L 121-21-4 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (décès, surendettement, panne prolongée, etc.) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à remplir.
6. Adresse officielle de résiliation Orange
Votre lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée au service de résiliation Orange :
AlterEos
12 Rue Michel Raillard
59200 Tourcoing
Le bordereau d’envoi La Poste et l’avis de réception signé par Orange sont vos seules preuves juridiques en cas de litige. Ne les jetez jamais.
7. Restitution de la Livebox après résiliation
Après confirmation de votre résiliation, Orange vous envoie un courrier précisant la date d’effet et les modalités de retour des équipements.
Équipements à restituer :
- la Livebox (box internet) et ses accessoires (câbles, alimentation) ;
- le décodeur TV Orange et sa télécommande, si vous êtes abonné ;
- le boîtier fibre optique, si applicable ;
- les répéteurs Wi-Fi mis à disposition.
Le matériel reste la propriété d’Orange. Les frais de retour par Colissimo prépayé sont à la charge d’Orange, pas à la vôtre. Vous pouvez également déposer les équipements en boutique Orange contre un reçu daté.
Vous disposez de 30 jours après la clôture pour restituer les équipements. Au-delà, des pénalités forfaitaires s’appliquent : 300 € pour le boîtier fibre optique, 100 € pour la Livebox, 60 € pour l’enregistreur, 49 € pour le décodeur TV.
8. Questions fréquentes sur la résiliation Livebox Orange
9. Récapitulatif
Résilier ma Livebox Orange maintenant
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Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions tarifaires et les modalités de résiliation Orange peuvent évoluer. Vérifiez toujours les conditions générales en vigueur au moment de votre démarche sur orange.fr. Informations mises à jour en juin 2026.
10. La résiliation Orange : tous nos guides pour stopper vos offres
Retrouvez l'ensemble de nos guides pour vous aider dans vos démarches de résiliation Orange.
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