Comment résilier votre abonnement internet Numericable ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 02 mars 2017

Sommaire

Vous avez souscrit à une offre internet Numericable via cable, ADSL ou fibre optique (La box starter, strater web, power mini, power, power +, prenium... ) ? Vous vous demandez quelles sont les démarches de résiliation pour résilier Numericable ? Ce guide vous décrypte les conditions générales de vente de cet opérateur et vous explique précisément comment clôturer votre contrat internet !


Demandez la résiliation de votre offre Numericable


numericable resiliation


Pour rompre votre offre internet, il convient d'envoyer une lettre de résiliation à Numericable en recommandé avec accusé de réception. Si votre demande de résiliation est légitime (période d'un an engagement terminée ou cas de force majeure), l'opérateur est légalement tenu de mettre fin à votre contrat dans les 10 jours suivant la réception de votre courrier recommandé. A noter qu'en cas de décès, la résiliation prendra effet au jour du décès dûment justifié par un acte de décès.


Numericable dispose d'une particularité puisqu'il est maintenant l'un des seuls opérateurs internet à prévoir dans ses offres un engagement d'une durée initiale de 12 mois. Il impose également des frais de fermeture de connexion. Ainsi, si vous choisissez de cesser votre contrat après la première année, vous serez facturé du montant des frais de résiliation de 50€ pour les offres câble ou de 70€ pour les offres ADSL.


En revanche, dans le cas d'une rupture anticipée du contrat avant les 12 premiers mois, vous serez doublement pénalisé. L'opérateur Numéricable facturera, d'une part, la totalité des abonnements mensuels restant dus, et d'autre part les frais de fermeture de ligne. Le délai de préavis est alors d'un mois. Dès réception du bon de retour par Numéricable, vous devez restituer le matériel de la box sous 2 semaines.


Pour mettre fin à votre abonnement internet, utilisez notre service de résiliation en ligne ! Vous y trouverez des modèles de lettres de résiliation, ainsi que l'adresse de résiliation de votre opérateur Numéricable. Vous pourrez également envoyer votre courrier recommandé directement en ligne !


Résiliez sans frais


Il existe plusieurs motifs de résiliation qui vous permettent de ne payer aucun frais ! Ils sont les suivants : refus modifications contractuelles, changement de situation professionnelle (licenciement, surendettement), changement de situation personnelle (maladie ou handicap rendant impossible l’usage du service, mise en détention ou décès. Un déménagement en zone non couverte vous permet également de résilier sans frais !


Par exemple : Si vous déménagez dans un nouveau logement qui n'est pas situé dans une ville couverte par le réseau câblé de Numericable, l'opérateur ne pourra pas transférer votre abonnement. Incapable de vous fournir le service dans votre nouveau domicile, il ne pourra pas non plus vous facturer des pénalités. Vous devrez néanmoins transmettre au fournisseur d'accès internet un justificatif de domicile à votre nom en indiquant avec précision votre nouvelle adresse.

A la recherche d'une nouvelle offre Internet ?


Changez d'opérateur avec l'aide d'un de nos conseillers et profitez de l'envoi gratuit de votre courrier de résiliation à Numericable en recommandé avec accusé de réception.

Envoi en ligne
de votre résiliation

Utilisez le modèle de lettre, ajoutez un justificatif en pièce jointe, et envoyez votre recommandé en quelques clics au câblo-opérateur.


Grâce au RIO fixe, changez d'opérateur en conservant votre numéro


Depuis le 1er octobre 2015, l'ARCEP a rendu possible la portabilité des numéros de téléphone fixe. Il s'agit de la même procédure que pour vos forfaits mobiles. Vous pouvez alors changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de fixe. C'est très simple ! Si vous quittez Numericable pour changer d'opérateur et aller chez Free, Bouygues ou Orange, il suffit de leur communiquer votre numéro RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Votre nouvel opérateur se chargera alors d'effectuer la résiliation auprès de Numericable et de récupérer votre ligne.


Vous pourrez récupérer votre numéro RIO en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe concernée. Pour Numericable, vous pouvez également appeler le 0805 85 89 85 ou vous connecter sur votre espace client pour récupérer votre RIO. Il faudra transmettre ce numéro associé à votre numéro de téléphone fixe associé à votre nouvel opérateur.


Portabilité de numéro impossible


Vous ne parvenez pas à faire porter votre numéro fixe ? C'est sûrement le cas si vous déménagez. En effet, l'ARCEP a défini des Zones de Numérotion Elémentaire (les ZNE). Si vous changez de ville, de département ou de région, votre numéro, s'il commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 ne pourra pas être porté.


Si votre nouvel opérateur refuse la portabilité, vous devrez résiliez en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.


Retour du matériel (modem, La Box, décodeur tv)

resiliation labox by numericable


Si les équipements (modem, décodeur TV, télécommande...) sont loués ou mis à disposition, il convient de les restituer en suivant les indications fournies dans le courrier de confirmation de résiliation envoyé par Numericable. Les matériels devront être rendus en boutique ou dans un point relais "Mondial Relay" avec le bon de restitution. Le délai de restitution est de 2 semaines. En cas de non-restitution, des pénalités sont facturées :


  • - Décodeur TV ou modem EMTA ou modem internet : 99€
  • - HD BOX : 129€
  • - HD BOX MEMORY / LaBox Fibre : 299€
  • - Disque dur LaBox Fibre 160 Go : 39€ ; 500 Go : 69€
  • - Carte numérique / télécommande / antenne Wi-Fi : 20€ par type d’accessoire
  • - Cordon HDMI / cordons TV / autres cordons : 5€ par type d’accessoire
  • - Blu-Ray LaBox Fibre : 100€
  • - Adaptateur péritel décodeur ADSL : 15€


Vous avez souscrit à un bouquet TV ?


Consultez notre guide sur la résiliation Numéricable TV