Comment résilier votre abonnement internet Numericable ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 29 octobre 2015


Quelles sont les démarches à entreprendre pour résilier Numericable ? Ce guide décrypte les conditions générales de vente du cablo-opérateur et vous explique précisément comment clôturer votre contrat.


La procédure de résiliation Numericable


numericable resiliationIl convient d'envoyer une lettre de résiliation à Numericable en recommandé avec accusé de réception, pour cesser votre abonnement. Si votre demande est légitime (période d'engagement terminée, cas de force majeure, etc), l'opérateur est légalement tenu de mettre fin à votre contrat dans les 10 jours suivant la réception de votre courrier.


Numericable dispose d'une particularité puisqu'il est maintenant l'un des seuls opérateurs internet à prévoir dans ses offres un engagement d'une durée initiale de 12 mois. Il impose également des frais de fermeture de connexion. Ainsi, si vous choisissez de cesser votre contrat après la première année, vous serez facturé du montant des frais de résiliation de 50€ pour les offres câble ou de 70€ pour les offres ADSL.


En revanche, dans le cas d'une rupture anticipée du contrat avant les 12 premiers mois, vous serez doublement pénalisé. l'opérateur facturera, d'une part, la totalité des abonnements mensuels restant dus, et d'autre part les frais de fermeture de ligne.


Résiliez sans payer de frais


Outre les traditionnels motifs légitimes tels que le refus de modifications contractuelles ou un changement de situation (licenciement, surendettement, maladie ou handicap rendant impossible l’usage du service, mise en détention, décès), il est aussi possible de se désabonner sans frais dans le cas d'un déménagement en zone non couverte.


Par exemple : Si vous déménagez dans un nouveau logement qui n'est pas situé dans une ville couverte par le réseau câblé de Numericable, l'opérateur ne pourra pas transférer votre abonnement. Incapable de vous fournir le service dans votre nouveau domicile, il ne pourra pas non plus vous facturer des pénalités. Vous devrez néanmoins transmettre au fournisseur d'accès internet un justificatif de domicile à votre nom (grâce à l'ajout de pièce jointe dans notre générateur de lettres), indiquant avec précision votre nouvelle adresse.


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Envoi en ligne
de votre résiliation


Utilisez le modèle de lettre, ajoutez un justificatif en pièce jointe, et envoyez votre recommandé en quelques clics au câblo-opérateur.


Je résilie Numericable

Grâce au RIO fixe, changez d'opérateur en conservant votre numéro

Depuis le 1er octobre 2015, l'ARCEP a rendu possible la portabilité des numéros de téléphone fixe. Comme vous en aviez l'habitude pour vos forfaits de téléphone mobile, vous pouvez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de fixe. C'est très simple ! Si vous quittez Numericable pour aller chez Free, Bouygues ou Orange, il suffit de leur communiquer votre numéro RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Votre nouvel opérateur se chargera alors d'effectuer la résiliation auprès de Numericable et de récupérer votre ligne.

Vous pourrez récupérer votre numéro RIO en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe concernée. Pour Numericable, vous pouvez également appeler le 0805 85 89 85 ou vous connecter sur votre espace client pour récupérer votre RIO. Il faudra transmettre ce numéro associé à votre numéro de téléphone fixe associé à votre nouvel opérateur.

Portabilité de numéro impossible

Vous ne parvenez pas à faire porter votre numéro fixe ? C'est sûrement le cas si vous déménagez. En effet, l'ARCEP a défini des Zones de Numérotion Elémentaire (les ZNE). Si vous changez de ville, de département ou de région, votre numéro, s'il commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 ne pourra pas être porté.


Si votre nouvel opérateur refuse la portabilité, vous devrez résiliez en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.


Retour du matériel (modem, La Box, décodeur tv)

resiliation labox by numericable

Si les équipements (modem, décodeur TV, télécommande...) sont loués ou mis à disposition, il convient de les restituer en suivant les indications fournies dans le courrier de confirmation de résiliation envoyé par Numericable. Les matériels devront être rendus en boutique ou dans un point relais "Mondial Relay" avec le bon de restitution. En cas de non-restitution, des pénalités sont facturées :


  • Décodeur TV ou modem EMTA ou modem internet : 99€
  • HD BOX : 129€
  • HD BOX MEMORY / LaBox Fibre : 299€
  • Disque dur LaBox Fibre 160 Go : 39€ ; 500 Go : 69€
  • Carte numérique / télécommande / antenne Wi-Fi : 20€ par type d’accessoire
  • Cordon HDMI / cordons TV / autres cordons : 5€ par type d’accessoire
  • Blu-Ray LaBox Fibre : 100€
  • Adaptateur péritel décodeur ADSL : 15€