Comment résilier votre abonnement internet Free ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 08 juin 2015



Votre modem ou votre décodeur Freebox Révolution, Freebox Crystal ou Freebox Mini 4K vous joue des tours ? Ou vous avez décidé de tester une offre internet concurrente pour voir si l'herbe est plus verte ailleurs ? Le dernier acte de votre "vie de freenaute" consiste alors à résilier votre abonnement internet fixe en bonne et due forme.

Abonné Free Mobile ?


forfait mobile Vous voulez résilier ? Suivez notre guide sur la résiliation des offres Free Mobile


Envoyer sa résiliation Free par lettre recommandée


Free resiliation

Pour se désabonner de votre forfait Freebox ADSL ou fibre, il vous suffit d'expédier une lettre au service clients Free, en recommandé avec avis de réception. Comme le prévoit la loi Chatel, l'opérateur dispose d'un délai maximum de 10 jours à partir de la date de réception de votre courrier, pour arrêter l'abonnement.


A noter : Free est réputé pour couper rapidement la connexion internet. Or si vous souhaitez profiter d'un délai, précisez dans votre lettre que la coupure devra être réalisée le dernier jour du mois pendant lequel le courrier a été réceptionné.



Soumis ou pas aux frais de résiliation Free ?


Les conditions générales de vente du fournisseur d'accès internet Free stipulent qu'en cas de rupture de contrat, les freenautes sont redevables de frais de fermeture de ligne d'un montant fixe de 49€.


Dans certaines situations, les frais ne sont pas dus notamment dans les cas suivants (pour lesquels il faudra prévoir un justificatif) :


  • - non-éligibilité avérée de la ligne, en dépit des informations préalablement obtenues auprès de l'opérateur de boucle locale
  • - non-exécution des services imputables à Free, justifiée par l'abonné
  • - retrait d'une autorisation administrative accordée à Free ou retrait d'un droit de passage qui rend impossible la fourniture des services internet
  • - évolution du réseau de boucle locale qui rend impossible le maintien des services
  • - décès du titulaire
  • - modification du contrat par l'opérateur (courrier à envoyer dans les quatre mois suivants l'évolution de l'abonnement)

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Résilier Free sans frais jusqu'au 1er juillet 2015


Au mois de janvier 2015, l'opérateur a informé une partie de ses clients abonnés à la Freebox Révolution, qu'ils seront automatiquement soumis à une nouvelle brochure tarifaire à compter du 1er mars. La modification contractuelle concerne le temps d'appels vers les fixes en Algérie qui n'est plus illimité, mais réduit à 10h par mois. Par ailleurs, les appels vers les fixes en République Dominicaine et en Tunisie seront inclus dans le forfait à partir de début mars.


La modification des conditions générales de vente permet aux abonnés concernés de résilier leur contrat Freebox sans pénalités et sans droit à dédommagement, dans un délai de 4 mois après la mise en vigueur des nouvelles CGV. Ainsi, vous pouvez utiliser notre générateur de lettres et sélectionner le motif "Refus de modification du contrat" pour procéder à la résiliation sans frais de votre abonnement avant le 1er juillet 2015.


Délai de rétractation d'un abonnement Free


En souscrivant un contrat d'internet fixe à distance, le nouvel abonné dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, qui court à partir de la date de réception du dernier bien (matériel mis à disposition). Notre générateur de lettres vous propose un modèle de courrier type que vous pouvez envoyer à Free directement en ligne, par un envoi en recommandé avec accusé de réception. Suite à cela, il faudra renvoyer les équipements reçus, selon les modalités détaillées ci-dessous.


Renvoi du matériel Freebox


Les équipements gracieusement mis à la disposition (box, décodeur TV, plugs...) sont la propriété de l'opérateur et doivent être renvoyés à l'issue de la procédure de cessation d'abonnement. Free fait partie d'un des seuls opérateurs dont le renvoi du matériel est à la charge de l'abonné.


De manière générale, il y a deux manières de procéder :


Soit vous souhaitez conserver votre accès internet le temps que Free coupe votre ligne. Il convient alors d'envoyer une lettre de résiliation puis de retourner votre Freebox en colis recommandé avec avis de réception au plus tard 15 jours après la date de prise d'effet du désabonnement.


Attention, assurez-vous de joindre à l'envoi de votre équipement, une copie du formulaire de résiliation (mis à disposition sur l'espace client en ligne dans la rubrique "Mon compte") ou vos mentions d'identification d'abonné (nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants) sur papier libre. A défaut, le fournisseur d'accès internet pourra vous facturer l'indemnité forfaitaire de non-restitution du matériel.


Soit vous ne voulez pas maintenir votre connexion, et dans ce cas, vous pouvez réunir au sein d'un même colis votre demande de rupture de contrat ainsi que votre modem (et vos autres équipements si besoin).


Dans les deux cas, l'adresse de renvoi du matériel et/ou du courrier est :

Freebox Résiliation
C/O Publidispatch
6, rue Désir Prévost
91075 Bondoufle



Coût de renvoi du matériel en Colissimo


Si vous avez une Freebox Revolution, vous devez renvoyer les boîtiers et les accessoires de la Freebox Player et la Freebox Server, ainsi que les Plugs, qui vous ont été fournis dans trois cartons distincts. Il faut compter environ 7.1 kg pour tout ce matériel. Le colis est à envoyer en colissimo recommandé avec accusé de réception, pour un prix d'environ 21€.

decodeur serveur et plugs de la freebox revolution

Pour la Freebox Crystal, il faudra renvoyer au service résiliation Free 4 paquets. Les deux plus gros cartons doivent contenir le boîtier ADSL avec ses câbles, et le boîtier TV avec ses câbles et la télécommande. Les deux plus petits cartons contiennent les deux Freeplugs. Le coût du colissimo en recommandé pour ces équipements, s'élève à environ 15€ pour un poids de 4.7 kg.


Pour la Freebox Mini 4K, les deux boîtiers miniaturisés, appelés également Freebox Server et Freebox Player, doivent également être renvoyés par La Poste. Dans l'idéal, utilisez les cartons fournis par l'opérateur, et n'oubliez pas d'y mettre la télécommande, les adaptateurs et les câbles.


Non-restitution des équipements


Le fournisseur d'accès internet facture une pénalité pour chaque élément manquant ou dégradé.
Ainsi, pour la Freebox Revolution, il facturera :


250€ le Serveur

250€ le Player

40€ le Freeplug

20€ la télécommande

10€ la manette de jeux

100€ le boitier Femto

50€ ou 20€ le lecteur CD/DVD/BR défectueux ou pour défaut d'aspect

Il facturera pour la Freebox Crystal :


150€ le boitier ADSL

200€ le boitier TV HD

150€ le boitier TV HD Light

40€ le Freeplug

10€ la télécommande


Il facturera pour la Freebox Mini 4K :


200€ le Server mini 4K

200€ le Player mini 4K

10€ la télécommande

30€ le kit fibre (jarretière et SFP)