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Comment résilier votre abonnement internet Free ?



Votre modem ou votre décodeur Freebox Révolution ou Crystal vous joue des tours ? Vous avez décidez de tester une offre internet concurrente pour voir si l'herbe est plus verte ailleurs ? Le dernier acte de votre "vie de freenaute" consiste à résilier votre abonnement en bonne et due forme : suivez le guide !


Free resiliation

Pour mettre fin à votre forfait Freebox ADSL ou fibre, il suffit d'expédier une lettre au service client Free. Ce courrier doit être un recommandé avec avis de réception. Comme le prévoit la loi Chatel, l'opérateur dispose d'un délai maximum de 10 jours à partir de la date de réception de votre courrier, pour cesser l'abonnement.


A noter : Free est réputé pour couper rapidement la connexion internet. Or si vous souhaitez profiter d'un délai, précisez dans votre lettre que la coupure devra être réalisée le dernier jour du mois pendant lequel le courrier a été réceptionné.


Les frais de résiliation du contrat internet


Les conditions générales d'abonnement stipulent qu'en cas de rupture de contrat, les freenautes sont redevables de frais de fermeture de ligne d'un montant fixe de 49€.


Dans certaines situations, les frais ne sont pas dus notamment dans les cas suivants :

  • rétractation ayant lieu dans les 7 jours suivants la conclusion du contrat
  • non-éligibilité avérée de la ligne, en dépit des informations préalablement obtenues auprès de l'opérateur de boucle locale
  • non-exécution des services imputables à Free, justifiée par l'abonné
  • retrait d'une autorisation administrative accordée à Free ou retrait d'un droit de passage qui rend impossible la fourniture des services internet
  • évolution du réseau de boucle locale qui rend impossible le maintien des services
  • décès du titulaire
  • modification du contrat par l'opérateur (courrier à envoyer dans les quatre mois suivants l'évolution de l'abonnement)


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Renvoi du matériel Freebox Crystal ou Revolution


Les équipements gracieusement mis à la disposition (box, décodeur TV, plugs...) sont la propriété de l'opérateur et doivent être renvoyés à l'issue de la procédure de cessation d'abonnement. Free fait partie d'un des seuls opérateurs dont le renvoi du matériel est à la charge de l'abonné.


De manière générale, il y a deux manières de procéder :


Soit vous souhaitez conserver votre accès internet le temps que Free coupe votre ligne. Il convient alors d'envoyer une lettre de résiliation puis de retourner votre box en colis recommandé avec avis de réception au plus tard 15 jours après la date de prise d'effet de la fin de contrat. Le matériel est à renvoyer à l'adresse suivante :

Freebox C/O
Publidispatch
91075 Bondoufle Cedex


Attention, assurez-vous de joindre à l'envoi de votre équipement, une copie du formulaire de résiliation (mis à disposition sur l'espace client en ligne dans la rubrique "Mon compte") ou vos mentions d'identification d'abonné (nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants) sur papier libre. A défaut, le fournisseur d'accès internet pourra vous facturer l'indemnité forfaitaire de non-restitution du matériel.


Soit vous ne voulez pas maintenir votre connexion, et dans ce cas, vous pouvez réunir au sein d'un même colis votre demande de rupture de contrat ainsi que votre modem (et vos autres équipements si besoin). Dans ce cas, l'adresse de renvoi du matériel et du courrier diffère :

Publidispatch
FREE Résiliation
6, rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 Bondoufle


Coût de renvoi du matériel en Colissimo

Si vous avez une Freebox Revolution, vous devez renvoyer les boîtiers et les accessoires de la Freebox Player et la Freebox Server, ainsi que les Plugs, qui vous ont été fournis dans trois cartons distincts. Il faut compter environ 7.1 kg pour tout ce matériel. Le colis est à envoyer en colissimo recommandé avec accusé de réception, pour un prix d'environ 21€.

decodeur serveur et plugs de la freebox revolution

Le fournisseur d'accès internet facture une pénalité pour chaque élément manquant. Par exemple dans le cadre du forfait Révolution, le décodeur et le modem sont facturés 200€ pièce en cas de non-restitution.