Comment résilier son abonnement Canalsat ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 08 mars 2017

Résiliation Canalsat

Comme quelques millions de Français, vous étiez abonné à un des deux bouquets TV de Canalsat (anciennement appelé canal satellite), Canalsat Panorama, Canalsat Grand Panorama ou Canalsat Séries Cinéma.
Suite à la disparition du nom CanalSat en novembre 2016 (devenu Canal) ou à l’arrêt de certaines chaînes diffusées, aujourd'hui vous souhaitez résilier votre abonnement ?


Ce guide vous explique en détails les démarches de résiliation à effectuer pour mettre fin à votre ancien contrat CanalSat, désormais Canal, et aux options que vous avez peut-être également acceptées (Multisports avec les chaînes Golf +, Foot+ et Rugby +, l’option beIN Sports, ou d'autres).
Avec désormais des offres Canal incluses (par exemple, chez Free avec ses forfait Freebox avec TV by CANAL) ou le service Mycanal disponible sur tous types d’écrans, c’est peut-être le moment de résilier un abonnement devenu trop cher !


Se désabonner de Canalsat à échéance


Pour résilier votre contrat d'abonnement souscrit via une offre ADSL, fibre optique, liaison satellite, câble ou avec le décodeur Le Cube S en wifi/TNT il suffit d'adresser au service client Canalsat (Canal) une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception.


Avec la fusion des anciennes offres Canal+ et Canal Sat, plus la perte de certaines chaînes des bouquets souscrits à l’origine qui étaient présentes dans CanalSat, vous aurez de nombreuses occasion pour résilier votre ancien abonnement sans pénalités. A la date anniversaire de votre contrat, le nouveau contrat qui vous sera proposé impliquera aussi des modifications contractuelles qui permettront de résilier sans frais.


Si vous résiliez - à la date anniversaire de votre abonnement, Canalsat (Canal) devra recevoir votre courrier de résiliation au plus tard un mois avant la fin de ce contrat. Dans ce cas précis, vous ne paierez pas de pénalités. Si vous décidez de poursuivre votre abonnement à l'issue de la période initiale d'engagement, vous serez réengagé tacitement pour 12 mois.


Validation de la resiliation Canalsat par email


Lorsque Canal Sat aura reçu votre courrier envoyé en recommandé, le service clients vous confirmera la prise en charge de votre demande par e-mail. Il vous précisera la date à laquelle votre résiliation sera effective.


Dans l'exemple ci-contre, la lettre de résiliation a été envoyée avant le 30 septembre. Canalsat a alors informé son client que la fin du contrat était fixée au 31 octobre. Cet e-mail vous certifie que votre courrier a bien été reçu et traité. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, contactez le service clients et transférez-leur l'accusé de réception de votre recommandé si besoin.


Jusqu'à la date d'échéance, vous continuez à profiter des programmes de Canalsat et des services inclus dans l'abonnement. Evidemment, vous restez redevable des mensualités jusqu'à la date de la résiliation.

Vous ne savez pas quand se termine votre contrat ?


Dans les courriers reçus par CanalSat, votre date d'échéance est inscrite en haut à gauche, sous le numéro client. Vous pouvez aussi retrouver cette date sur votre compte en ligne, en vous connectant à votre espace client.


CanalSat/Canal doit de toutes façons vous informer de la fin de votre contrat au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant son échéance, par courrier postal ou électronique. Selon l'article L136-1 de la Loi Chatel, vous pouvez résilier votre contrat sans frais si Canalsat ne vous a pas explicitement notifié par écrit la tacite reconduction un mois avant.


La résiliation avant la fin de l'abonnement


Si vous décidez de faire une rupture de contrat avant la date anniversaire de celui-ci, vous êtes redevable de la totalité des sommes restant dues. Il existe cependant quelques exceptions qui vous permettent d'éviter ces frais, mais il faut dans ce cas justifier un motif légitime.


L’arrêt récent (17 janvier 2017) de la diffusion des chaînes Discovery, suite à l’accord d’exclusivité signé entre Discovery et SFR, conce les deux chaînes découverte (91 : Discovery Channel et 92 : Discovery Science). Cela constitue une excellente raison de résilier avant la fin de votre contrat Canal (CanalSat) sans pénalités.


Le code de la consommation et la jurisprudence française ont déterminé certaines conditions pour lesquelles les frais de résiliation ne sont pas facturés :


- Les cas de force majeure comme une hospitalisation de longue durée, le surendettement, l'incarcération, une maladie ou un handicap rendant impossible l’usage de l’abonnement TV, le décès de la personne titulaire du compte CanalSat...


- Le déménagement, seulement si vous ne pouvez plus bénéficier du service ou si vous déménagez à l'étranger. Par exemple, si dans votre ancien logement vous aviez la TV par ADSL, et que suite à votre déménagement la ligne internet n'est plus éligible à la TV.


- Les modifications contractuelles comme la hausse du prix de l'abonnement, la suppression de services...

Résiliez par courrier de chez vous


Utilisez nos modèles de lettres et expédiez votre courrier en recommandé avec accusé de réception directement en ligne, de chez vous sans vous déplacer à un bureau de Poste.


En cas de résiliation pour motif légitime, il vous appartient de fournir tous les justificatifs à Canalsat. Notre générateur de lettres en ligne vous permet d'ajouter à votre courrier une pièce jointe, prouvant votre droit à la rupture de contrat sans frais.


A noter : la révocation d'un prélèvement automatique est gratuite auprès de votre banque. Au vu des expériences malheureuses relatées par de nombreux clients sur les forums, il est peut être prudent de demander cette révocation pour éviter tout prélèvement "malencontreux".

Invoquer le droit de rétractation


Si vous avez souscrit votre abonnement à distance (par internet, par un serveur vocal, par téléphone, par votre télévision connectée), vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de l’acceptation de l’offre. La demande doit être faite par courrier avec avis de réception, pour vous assurer une preuve en cas de litige. Les sommes prélevées vous seront alors remboursées dans un délai de 14 jours.

Résilier vos options


Si vous avez souscrit des options dans le cadre de votre abonnement CanalSat et que vous souhaitez les résilier, c’est très simple.

Foot +, Rugby+ et Multisports

Les abonnements aux options Rugby+, Foot+ et au bouquet Multisports sont conclus pour une période d’un an. Néanmoins, si vous avez souscrit à l’offre promotionnelle « Multisports offerte pendant 3 mois », vous pouvez résilier sans frais avant la fin des 3 mois.

Les autres options sont résiliables à tout moment


En revanche les abonnements aux autres options peuvent être résiliés à tout moment. Voici les options concernées :

  • - L’option beIN Sports,
  • - L’option adrénaline avec AB moteurs et Extreme Sports Channel,
  • - Melody,
  • - Djazz TV,
  • - Mezzo,
  • - Nollywood TV,
  • - Le bouquet OCS,
  • - Le bouquet Disney Cinema,
  • - Le bouquet Découverte,
  • - La chaîne Seasons,
  • - Les bouquets adulte (18 classix, 18/xperience, le pass VOD XXL/Dorcel, Dorcel TV, Libido TV, French Lover TV, Pink)
  • - Le pass multi-thématique Crescendo
  • - Le pass multi-thématique Crescendo Adultes


Pour que votre retrait d’option soit bien effectif et que vos prélèvements cessent le mois suivant, il faut adresser votre demande avant le 20 du mois en cours.