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Comment résilier votre offre Bbox Bouygues Telecom ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 23 mars 2015



Vous souhaitez resilier Bouygues pour Free par exemple ? Vous cherchez la procédure pour mettre fin à votre abonnement internet Bouygues Télécom ? Facture-t-il des frais de résiliation ? Combien ? Comment renvoyer son modem Bbox Sensation ou Bbox Miami et son décodeur TV ? Nous répondons à toutes vos questions.

Abonné mobile Bouygues ?


forfait mobile Vous souhaitez résilier ? Consultez notre guide sur la résiliation des offres mobiles Bouygues


Résiliation de l'offre Bbox par recommandé


Résiliation Bouygues Télécom

Pour résilier votre offre Bbox ADSL ou Fibre, il convient d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception à l'adresse du service clients Bouygues Telecom. Depuis la mise en place de la loi Châtel, l'opérateur dispose d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre courrier pour procéder à la rupture effective de votre abonnement.


L'opérateur facture des frais de résiliation de 59€. Toutefois, vous pouvez échapper à ces pénalités dans le cas d'un changement des conditions générales de vente du contrat, d'un déménagement ou dans un cas de force majeure (hospitalisation, surendettement, décès...).


Motifs légitimes pour résilier sans frais


Les pénalités sont annulées sous certaines conditions, en justifiant impérativement votre situation. Pour cela, vous pouvez profiter de l'ajout d'une pièce jointe dans notre générateur de courriers. Voici la liste des cas où une exonération des frais peut être acceptée par le service résiliation de Bouygues :


  • - les cas de force majeure, tel que le chômage issu d'un licenciement par exemple ;
  • - les déménagements en zone inéligible ;
  • - les modifications contractuelles unilatérales jusqu'à quatre mois après la notification du changement par l'opérateur ;
  • - l'échec de la portabilité de votre numéro du fait de Bouygues Telecom jusqu'à 12 jours ;
  • - l'absence de connexion internet pendant les 30 jours qui suivent la réception du courrier de confirmation de la souscription.

La résiliation dans le cas d'un contrat Ideo


Les abonnements Ideo sont particuliers puisqu'ils se composent d'un contrat Bbox internet et d'un forfait mobile. Bouygues ne commercialise plus cette offre, mais certains clients ont gardé cette formule, sans migrer vers une autre.


Le désabonnement de votre accès Internet seul ou de votre offre mobile seule n'entraîne pas la suppression intégrale de votre contrat Ideo Tout-en-Un. Si vous désirez uniquement fermer votre connexion Internet, Bouygues Telecom facture 49€ de pénalités et maintient le service de téléphonie mobile au tarif de l'abonnement Ideo. Si vous souhaitez arrêter votre forfait mobile, votre contrat continuera au tarif de l'offre box.


Si vous voulez résilier entièrement votre offre Bbox Tout-en-Un (internet + mobile), il convient d'adresser une lettre le précisant. Bouygues Telecom vous facturera 49€ pour l'internet ainsi que la totalité des mois restants si vous rompez le contrat avant la fin de la première année ou le quart des sommes restantes si vous faites la demande au-delà de cette date pour le mobile.

Résiliez de chez vous


Sans chercher une formule toute faite, sans vous déplacer à La Poste, profitez du modèle de lettre en ligne et de l'envoi en recommandé (avec pièce jointe possible) pour mettre fin à votre contrat Bbox.


J'adresse ma résiliation
à Bouygues

Quand et comment récupérer ses données personnelles ?


La résiliation d'un contrat internet suppose la suppression par l'opérateur des données que vous avez pu stocker sur son serveur. Après avoir reçu votre demande de fin d'abonnement, Bouygues Telecom donne un délai pour récupérer ses informations. Par exemple, la musique, les photos et vidéos et les fichiers personnels enregistrés dans le Cloud, peuvent être téléchargés jusqu'à 60 jours après résiliation.


L'opérateur donne accès à la boîte mail principale pendant une durée de 6 mois après la rupture du contrat Bbox. Mais attention, la boîte mail secondaire risque elle de ne plus accessible.



Pas encore choisi votre nouvelle offre Internet ?

Changez de forfait internet ADSL ou fibre, avec un de nos conseillers et vous pourrez profiter de l'envoi gratuit de votre courrier de resiliation Bouygues Telecom en recommandé avec accusé de réception.



Renvoyez votre Bbox Sensation ADSL ou fibre, votre Bbox Miami, le décodeur TV...


bbox et décodeur tv sensation

Le matériel loué ou prêté (Bbox, décodeur télévision...) appartient à l'opérateur. Comme indiqué dans le courrier de confirmation de résiliation, vous disposez d'un mois pour renvoyer les équipements dans le magasin Club Bouygues. La non-restitution entraîne une pénalité pour chaque élément manquant :


  • 70€ pour la Bbox ADSL ou VDSL et la Bbox Miami (ADSL, VDSL ou Fibre jusqu'au domicile)
  • 180€ pour le décodeur Bbox TV
  • 320€ pour le décodeur Bbox TV avec modem intégré, mis à disposition avec la Bbox Sensation fibre
  • 40€ pour le boitier de terminaison optique (pour le FTTH)
  • 20€ pour tout autre accessoire manquant ou dégradation

Le fournisseur d'accès internet garde aussi le dépôt de garantie si les équipements ne sont pas rendus.


Depuis le 23 mars 2015, Bouygues Telecom verse une prime de 59€ si le matériel est restitué dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation. Elle compense la hausse des frais de résiliation de 59€. Depuis cette même date, le FAI ne demande plus de dépôt de garantie à la souscription d'une offre internet. Ainsi, seul le prix des équipements non rendus ou dégradés seront facturés.




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