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Comment résilier son offre internet Bouygues ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 06 juillet 2015



Votre domicile est raccordé à Internet grâce à la Bbox de Bouygues Telecom, mais aujourd'hui vous cherchez à résilier votre contrat ? Peu importe la raison qui vous a décidé à vous séparer de cet opérateur, vous pouvez demander l'arrêt de votre abonnement à tout moment.

Abonné mobile ?


forfait mobile Consultez notre guide sur la résiliation du forfait mobile B&You Bouygues


Résilier la Bbox par lettre recommandée


Résiliation Bouygues Télécom

Sauf dans le cas où vous avez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, la demande de résiliation d'un contrat Bboxdoit être envoyée par recommandé avec avis de réception au service clients de Bouygues Telecom.


Le fournisseur d'accès internet dispose alors de dix jours à compter de la réception de votre lettre pour procéder à la clôture de votre ligne ADSL ou Fibre.


Cette fin d'abonnement n'est toutefois pas sans conséquence, puisque comme prévu dans les conditions générales de vente, Bouygues va ajouter sur la dernière facture une pénalité de 59 €. Toutefois, si vous avez souscrit dans le même temps à une offre internet chez SFR, Orange, Numericable, ou Free, celui-ci peut proposer un remboursement de vos frais de résiliation.


La résiliation sans frais dans quelques cas


Certaines situations peuvent vous permettre de demander à Bouygues d'être exonéré des frais de résiliation, comme précisé dans les CGV de l'opérateur :


  • - échec de la procédure de portabilité du numéro (résiliation dans les 12 jours suivants) ;
  • - absence de services fixes pendant 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription, ou de l'installation de la Bbox ;
  • - déménagement hors de la zone de couverture du réseau ADSL ou fibre ;
  • - handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du service ;
  • - décès ;
  • - notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
  • - chômage suite à un licenciement d'un CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d'engagement de l'offre ;
  • - mise en détention pour une durée minimum de trois mois, dans un établissement pénitentaire ;
  • - force majeure telle que définie par les tribunaux français ;
  • - non-respect des engagements de l'opérateur ;
  • - les modifications contractuelles unilatérales jusqu'à quatre mois après la notification du changement par l'opérateur.

Encore abonné au contrat Ideo ?


Ideo est une ancienne offre proposée par Bouygues Telecom qui compilait un abonnement internet fixe à un forfait mobile. Pour celles et ceux qui possèdent encore cette formule aujourd'hui, quelques subtilités existent pour la résiliation de ce contrat.


Vous avez le choix entre résilier votre offre internet fixe, votre forfait mobile ou les deux. Si vous désirez uniquement fermer l'un ou l'autre, vous serez soumis à des frais de résiliation pour la connexion internet et pour le mobile si vous étiez encore engagé. Le prix de l'offre restante sera déterminé par Bouygues.


La résiliation de l'Ideo Tout-en-Un global sera également soumise à des frais de résiliations, selon les mêmes règles citées précédemment.

Résiliez de chez vous


Sans chercher une formule toute faite, sans vous déplacer à La Poste, profitez du modèle de lettre en ligne et de l'envoi en recommandé pour mettre fin à votre contrat Bbox.


J'adresse ma résiliation
à Bouygues

Quand et comment récupérer ses données personnelles ?


La résiliation d'un contrat internet suppose la suppression par l'opérateur des données que vous avez pu stocker sur son serveur. Après avoir reçu votre demande de fin d'abonnement, Bouygues Telecom donne un délai pour récupérer ses informations. Par exemple, la musique, les photos et vidéos et les fichiers personnels enregistrés dans le Cloud, peuvent être téléchargés jusqu'à 60 jours après résiliation.


L'opérateur donne accès à la boîte mail principale pendant une durée de 6 mois après la rupture du contrat Bbox. Mais attention, la boîte mail secondaire risque elle de ne plus accessible.



Pas encore choisi votre nouvelle offre Internet ?

Changez de forfait internet ADSL ou fibre, avec un de nos conseillers et vous pourrez profiter de l'envoi gratuit de votre courrier de resiliation Bouygues Telecom en recommandé avec accusé de réception.



Renvoyez votre Bbox Sensation ADSL ou fibre, votre Bbox Miami, le décodeur TV...


bbox et décodeur tv sensation

Le matériel loué ou prêté (Bbox, décodeur télévision...) appartient à l'opérateur. Comme indiqué dans le courrier de confirmation de résiliation, vous disposez d'un mois pour renvoyer les équipements dans le magasin Club Bouygues. La non-restitution entraîne une pénalité pour chaque élément manquant :


  • 70€ pour la Bbox ADSL ou VDSL et la Bbox Miami (ADSL, VDSL ou Fibre jusqu'au domicile)
  • 180€ pour le décodeur Bbox TV
  • 320€ pour le décodeur Bbox TV avec modem intégré, mis à disposition avec la Bbox Sensation fibre
  • 40€ pour le boitier de terminaison optique (pour le FTTH)
  • 20€ pour tout autre accessoire manquant ou dégradation

Le fournisseur d'accès internet garde aussi le dépôt de garantie si les équipements ne sont pas rendus.


Depuis le 23 mars 2015, Bouygues Telecom verse une prime de 59€ si le matériel est restitué dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation. Elle compense la hausse des frais de résiliation de 59€. Depuis cette même date, le FAI ne demande plus de dépôt de garantie à la souscription d'une offre internet. Ainsi, seul le prix des équipements non rendus ou dégradés seront facturés.




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