Comment être remboursé des frais de résiliation de sa box internet ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 20 février 2017

Les fournisseurs d'accès internet facturent leurs clients lorsque ceux-ci décident de résilier leur forfait internet. Alors qu'auparavant l'ancienneté comptait dans la réduction des frais de résiliation, aujourd'hui le montant reste le même que vous soyez jeune ou ancien abonné. Cependant, la majorité des opérateurs proposent comme « cadeau de bienvenue » un remboursement de ces frais engendrés chez l'opérateur duquel vous venez. Cela concerne les frais de résiliation et parfois une partie ou la totalité des mensualités restantes.


Quelle procédure faut-il suivre pour être sûr d'en profiter ?


Résilier son ancien opérateur internet

changer d'opérateur internet et se faire rembourser des frais de resiliation
Lorsque vous souhaitez changer de fournisseur d'accès internet, il faut dans un premier temps comparer les offres ADSL ou fibre si vous êtes éligible et opter pour celle qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez ensuite souscrire un abonnement chez l'opérateur choisi.
Si vous souhaitez ne pas subir de coupure dans votre connexion, il est conseillé d'attendre l'installation de votre nouvelle box, avant d'envoyer la lettre de résiliation à l'opérateur internet que vous quittez.


Une fois que vous avez résilié votre abonnement, vous recevrez une dernière facture où sera détaillé le montant de vos frais de résiliation et/ou les mois restant dus jusqu'au terme de l'engagement. Cette facture sera la preuve à fournir pour vous faire rembourser les dépenses engagées lors de la rupture de contrat.


Frais de fermeture de ligne chez chaque opérateur internet :


  • Alice : 49€
  • Bouygues Telecom : 59€
  • Free : 49€
  • La Poste Mobile : 49€
  • Numericable : 50€ pour les offres câble ou 70€ pour les offres ADSL
  • Orange : 50€ ou 0€ pour les forfaits Livebox Zen et Livebox Star souscrites avant le 07/02/2013
  • OVH : 0€
  • Prixtel : 49€
  • RED by SFR : 49€
  • SFR : 49€ ou 45€ pour les contrats souscrits avant le 12/09/2012
  • Sosh : 50€
  • Virgin : 59€

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Demander le remboursement des frais de résiliation au nouvel opérateur


L'acquittement des frais de fermeture de ligne se déroule généralement de la même façon chez tous les fournisseurs d'accès internet. Free, Alice, OVH et Prixtel sont les seuls à ne pas proposer d'offre de remboursement à leurs nouveaux abonnés.


A la souscription du nouvel abonnement ou sur le site de l'opérateur, vous pouvez télécharger un "coupon de remboursement". Il doit être complété et accompagné de la dernière facture de votre ancien forfait internet, puis envoyé au fournisseur d'accès, pour qu'il puisse procéder à l'acquittement. Les délais de prise en compte et les moyens de remboursement varient ensuite selon l'opérateur.


SFRSFR (racheté par Numericable en 2014) reverse les frais de fin d'abonnement jusqu'à 100€. Pour en bénéficier, il suffit d'envoyer la copie de la dernière facture du précédent FAI datant de moins de trois mois, la première facture de la box de SFR et le coupon de remboursement de SFR complété, à l'adresse suivante : SFR - Service Client box et fibre - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Le montant des frais sera déduit des prochaines factures.


Les derniers coupons de remboursement de SFR :


OrangeOrange rembourse jusqu'à 150€ les frais de fermeture de ligne de l'ancien opérateur internet pour la souscription à une offre fibre, et jusqu'à 100€ pour un abonnement ADSL/VDSL2. Si avant il fallait renvoyer par courrier un coupon de remboursement, la démarche se fait maintenant directement en ligne :


Il faudra y télécharger la dernière facture de votre ancien opérateur. Le remboursement est effectué sur facture dans les huit semaines suivant la réception de la demande.


Bouygues TelecomBouygues Telecom propose à ses nouveaux clients le remboursement jusqu'à 100€ des frais de résiliation de l'ancien fournisseur d'accès internet. Deux possibilités s'offrent à vous : soit vous faites votre demande sur www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com (avec la référence Y780, valable jusqu'au 20 novembre 2016) ; soit vous renvoyez par courrier le coupon-réponse, accompagné d'une copie de la facture d'abonnement et une copie de la dernière facture du précédent FAI, ainsi qu'un RIB, à Y780 - ODR Résiliation ancien FAI Eté Sogec Gestion - 91973 Courtaboeuf Cedex. Le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai maximum de huit semaines à compter de la date de réception de la demande.


Les derniers coupons de remboursement de Bouygues :


SoshSosh propose aussi une offre de remboursement jusqu'à 100€ sur les frais de résiliation internet du précédent fournisseur d'accès (autre qu'Orange), à condition de rester abonné au minimum deux mois. Le formulaire est à remplir en ligne sur :


Le tout accompagné d'une copie de la première facture du forfait Sosh mobile + Livebox et d'une copie de la facture attestant les frais de résiliation de l'ancien opérateur. Le remboursement est effectué sur facture dans les huit semaines après l'acceptation de la demande.


Red by SFRLa marque low-cost RED by SFR propose à ses nouveaux clients un remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur (sauf SFR), jusqu'à 100€. Pour cela, il suffit d'envoyer le coupon de demande de remboursement téléchargeable ci-dessous avec une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre précédent FAI datant de moins de 3 mois, mentionnant les frais. Le tout est à renvoyer à RED by SFR - Service client box et fibre - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Le montant indiqué sur les justificatifs sera déduit des prochaines factures.


Les derniers coupons de remboursement de la box RED by SFR :


Les derniers coupons de remboursement de la box TV Plus La Poste Mobile :