Comment débloquer votre mobile ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 31 décembre 2015


Lorsque vous achetez votre téléphone portable en passant par votre opérateur en le finançant par votre abonnement, celui-ci est en général verrouillé.


Vous devez donc le débloquer ("désimlocker") si vous changez d'opérateur mobile, si vous souhaitez l’utiliser avec une carte SIM étrangère à l’international ou si vous désirez revendre d'occasion votre terminal.


Qu'est-ce que le désimlockage ?


Désimlocker votre mobile

Lorsque vous achetez un portable auprès d'un opérateur mobile, celui-ci bloque votre téléphone sur son propre réseau afin d'empêcher une éventuelle utilisation sur celui de ses concurrents. Ce blocage empêche donc la carte SIM de communiquer avec votre mobile si les deux ne sont pas associés sur le même réseau GSM/3G/4G.


Comment savoir si mon portable est simlocké ?


Pour savoir si votre smartphone est verrouillé (simlocké), il suffit simplement d’insérer votre nouvelle carte SIM (activée ou non). Au démarrage de votre téléphone, vérifiez quelle information vous est demandée :


  • - Un code PIN : bonne nouvelle, votre téléphone est déjà désimlocké, vous pouvez utiliser immédiatement votre nouvelle carte SIM !
  • - Un code de déverouillage réseau : en ce cas, votre mobile est simlocké. Pas de panique, on vous explique tout ci-dessous.

Les forfaits sans engagement sont proposés sans téléphone mobile. En changeant d’opérateur, vous aurez simplement à insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone.


Sur demande, votre opérateur est obligé de désimlocker votre téléphone pour faciliter votre changement de contrat. En revanche, l'opérateur n'est pas obligé de le faire gratuitement (voir paragraphe suivant).


Comment débloquer un portable ?


La procédure de déblocage se déroule en 2 étapes. La première consiste à récupérer le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) du mobile. Le numéro IMEI correspond au numéro de série du portable. Il est physiquement inscrit au dos de la batterie du portable et sur l'étiquette de l'emballage. Le plus simple pour l'obtenir est de composer sur votre clavier la séquence suivante *#06#.


La seconde étape nécessite de contacter votre opérateur et de lui fournir ce code IMEI. Chez certains opérateurs comme Orange et SFR, la procédure de désimlockage peut être réalisée directement en ligne. Chez les autres, il faudra appeler le service client.



Numéros des services clients des opérateurs mobiles
Nom de l'opérateur depuis un mobile depuis un fixe horaires
Orange 740 ou 3970 pour mobicarte 0800 100 740 7j/7 : 24h/24
SFR 1023 1023 lu-sa : 8h-22h
Bouygues Telecom 614 ou 634 pour les clients carte 1064 ou 1034 pour les clients carte 24h/24 - 7j/7
Free Mobile 3244 3244 7j/7 : 7h-minuit -
Numericable 510 n/a
La Poste mobile 904 0970 808 660 ou 0825 311 411 (forfaits bloqués avec engagement)
Virgin mobile 846 0825 311 411 lu-sa : 8h-21h
M6 mobile 740 0800 100 740
NRJ mobile 675 200 0969 360 200 lu-sa (hors jours fériés) : 8h-22h
Prixtel 777 0811 258 585
Zéro Forfait 805 0970 808 300 / 0970 806 040 lu-ve : 8h30-19h30 / sa : 9h-18h / di + jours fériés : 10h-17h
Afone mobile 710 0970 806 512 lu-sa : 8h-20h
Coriolis 901 0969 321 040 lu-ve : 9h-19h + sa : 9h-18h
Budget mobile 0805 145 146 0805 145 146
Sim + 2029 0540 163 105 lu-sa : 10h-19h

Cas particulier : les opérateurs Sosh, RED by SFR ne disposent pas d'assistance téléphonique. Vous serez donc obligé de désimlocker votre portable en vous connectant sur leur sites web, soit via votre espace client soit en contactant des conseillers en ligne (via twitter / facebook / forum ou les tchats avec un conseiller qui sont mis à votre disposition).


Chaque code de désimlockage est individuel et correspond au numéro IMEI de votre téléphone mobile. Il n’est pas recommandé d’utiliser des codes trouvés sur des forums sur internet : ceux-ci peuvent bloquer définitivement votre téléphone.


Combien coûte le désimlockage ?


Le déblocage d'un portable est gratuit au bout de 3 mois d'abonnement si votre opérateur a adhéré à la fédération française des télécoms. Sinon il faudra attendre 6 mois pour que cette formalité soit gratuite.


Si vous désirez le débloquer avant cette période, l'opérateur vous facturera une prestation de désimlockage. Sachez que ce prix varie en fonction de l'opérateur : pour Orange comptez 76€, 65€ pour SFR et 100€ sur un iPhone, 120€ pour Bouygues Telecom, entre 50 et 100€ chez Virgin Mobile, 99€ chez NRJ Mobile (prix donnés à titre indicatif).


ATTENTION ! Il est préférable de désimlocker votre téléphone avant d'effectuer la portabilité de votre numéro (code RIO) et de changer d'opérateur. Cela rend la procédure plus simple !