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Comment débloquer votre mobile ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 8 juillet 2014


La plupart des téléphones portables sont bloqués par votre opérateur. Vous devez donc le débloquer ("désimlocker") si vous changez d'opérateur mobile ou si vous désirez revendre d'occasion votre terminal.


Le désimlockage c'est quoi ?


Désimlocker votre mobile

Lorsque vous achetez un portable auprès d'un opérateur mobile, celui-ci bloque votre téléphone sur son propre réseau afin d'empêcher une éventuelle utilisation sur celui de ses concurrents. Ce blocage empêche donc la carte SIM de communiquer avec votre mobile si les deux ne sont pas associés sur le même réseau GSM/3G.


Sur demande, votre opérateur est obligé de désimlocker votre téléphone pour faciliter votre changement de contrat. En revanche, l'opérateur n'est pas obligé de le faire gratuitement (voir paragraphe suivant).


Comment débloquer un portable ?


La procédure de déblocage se déroule en 2 étapes. La première consiste à récupérer le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) du mobile. Le numéro IMEI correspond au numéro de série du portable. Il est physiquement inscrit au dos de la batterie du portable et sur l'étiquette de l'emballage. Le plus simple pour l'obtenir est de composer sur votre clavier la séquence suivante *#06#.


La seconde étape nécessite de contacter votre opérateur et de lui fournir le code IMEI. Chez certains opérateurs comme Orange et SFR, la procédure de désimlockage peut être réalisée directement en ligne. Chez les autres, il faudra appeler le service client.


Numéros des services clients des opérateurs mobiles
Nom de l'opérateur depuis un mobile depuis un fixe
Orange 740 ou 3970 pour mobicarte 0800 100 740
SFR 1023 1023
Bouygues Telecom 614 ou 634 pour les clients carte 1064 ou 1034 pour les clients carte
Free Mobile 3244 3244
Numericable 510 n/a
La Poste mobile 904 0970 808 660
Virgin mobile 846 0825 311 411
M6 mobile 740 0800 100 740
NRJ mobile 675 200 0969 360 200
Prixtel 777 0811 258 585
Zéro Forfait 805 0970 806 080
Afone mobile 710 0970 806 512
Coriolis 901 0969 321 040
Budget mobile 0805 145 146 0805 145 146
Simyo 800 1019
Sim + 2029 0540 163 105

Cas particulier : les opérateurs Sosh, B&You et Joe Mobile ne disposent pas d'assistance téléphonique. Vous serez donc obligé de désimlocker votre portable en vous connectant sur leur sites web, soit via votre espace client soit en contactant des conseillers en ligne (via twitter / facebook / forum).


Combien coûte le désimlockage ?


Le déblocage d'un portable est gratuit au bout de 3 mois d'abonnement si votre opérateur a adhéré à la fédération française des télécoms. Sinon il faudra attendre 6 mois pour que cette formalité soit gratuite.


Si vous désirez le débloquer avant cette période, l'opérateur vous facturera une prestation de désimlockage. Sachez que ce prix varie en fonction de l'opérateur : pour Orange comptez 76€, 65€ pour SFR et 100€ sur un iPhone, et de 59 à 120€ pour Bouygues Telecom en fonction du forfait.


ATTENTION ! Si vous changez d'opérateur, il est essentiel de désimlocker votre portable avant d'effectuer la portabilité de votre numéro (code RIO). En effet, si vous ne le faites pas, vous vous retrouverez avec une carte SIM qui n'arrivera pas à "discuter" avec votre téléphone. Vous devrez faire une demande écrite à votre ancien opérateur....et attendre !