Comment résilier son offre internet Bouygues ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 21 mai 2018

Votre avez souscrit une offre Bbox de Bouygues Telecom (Bbox Sensation ADSL, Sensation Fibre, Miami Fibre, Miami +), mais aujourd'hui vous cherchez à résilier votre contrat ? Peu importe la raison qui vous a décidé à vous séparer de cet opérateur (déménagement, changement d'opérateur,...), vous pouvez demander l'arrêt de votre abonnement internet Bouygues Telecom à tout moment.


Comment résilier la Bbox Bouygues Telecom ?


modèle de lettre de résiliation Bouygues TelecomLa résiliation d'un contrat Bbox doit être envoyée par lettre recommandé avec avis de réception au service clients de Bouygues Telecom. Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone fixe à votre nouvel opérateur, il se chargera de résilier votre abonnement auprès de Bouygues Telecom.


Bouygues Telecom dispose alors d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre lettre de résiliation pour procéder à la clôture de votre ligne ADSL ou Fibre. Si vous être un client professionnel, la résiliation sera effective dans un délai de 30 jours.


Comme prévu dans les conditions générales de vente, Bouygues va ajouter sur la dernière facture des frais de résiliation de 59 € si vous avez souscrit à votre offre à partir du 23/03/2015. Si vous avez souscrit avant cette date, les frais de résiliation sont de 49 €. Depuis le 25 mai 2018, Bouygues Telecom a réduit les frais à 29 €

Quels frais si vous résiliez Bouygues Telecom avant 12 mois ?

En plus des frais de résiliation s'ajoutent éventuellement les pénalités pour rupture de contrat avant la fin de la période d'engagement. Les offres internet Bouygues Telecom sont actuellement proposées avec des engagements de 12 mois.
Grâce à la loi Chatel, si vous résiliez un abonnement internet après vos 12 mois ou éventuellement 24 mois d'engagement, vous n'avez rien de plus à payer. Par contre, si vous quittez Bouygues Télécom avant la fin de la période d'engagement, vous êtes redevable de la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin du douzième mois.
Lorsque l'engagement est de 24 mois, vous devez payer 100% des mensualités restant dues jusqu’à la fin du douzième mois, ainsi que 25% des mensualités restant dues entre le 13e et le 24e mois.


Quand peut-on résilier sans frais ?


Certaines situations peuvent vous permettre de demander à pouvoir résilier Bouygues Telecom sans frais. Ces motifs de résiliation sont précisés dans les CGV (Conditions Générales de Vente) de l'opérateur :

  • - Échec de la portabilité du numéro (résiliation dans les 12 jours suivants) ;
  • - Absence de services fixes pendant 30 jours suivant l'installation de la Bbox ;
  • - Déménagement hors de la zone de couverture du réseau ADSL ou fibre ;
  • - Handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du service, décès ;
  • - Surendettement, perte d'un CDI, incarcération pour plus de 3 mois ;
  • - Force majeure telle que définie par les tribunaux français ;
  • - Les modifications contractuelles (tarif, CGV).

Notez que si vous déménagemez, vous pouvez céder votre ligne Bbox à une autre personne. Vous n'aurez pas à payer les frais de résiliation !


Porter son numéro avec le RIO


La portabilité du numéro fixe avec le RIO permet de résilier Bouygues pour profiter d'une autre offre chez un concourrent, tout en gardant votre numéro de téléphone. Lorsque vous souscrivez votre abonnement chez Orange, Free ou SFR par exemple, communiquez leur votre RIO (Relevé Identité Opérateur). Pour récupérer votre RIO, appelez depuis votre fixe le 3179 ou depuis une autre ligne le 0800 943 943.


Grâce au RIO, il est possible de ne plus besoin envoyer une lettre recommandée pour résilier un abonnement internet. Toutefois, n'oubliez pas que la résiliation va entraîner des frais, éventuellement des pénalités, et que la résiliation par lettre recommandée apporte une sécurité au niveau des délais de résiliation.

Portabilité de mon numéro impossible !


Il existe plusieurs cas où la portabilité du numéro fixe n'est pas possible. La situation la plus courante se présente lors d'un déménagement. Si vous changez de ville, et de Zone de Numérotation Elémentaire, votre numéro géographique qui commence par 01, 02, 03, 04, ou 05 ne pourra pas être porté.


Si le nouvel opérateur refuse ou ne peut pas opérer la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, il faut arrêter votre offre internet en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à Bouygues.


Comment résilier un contrat Ideo ?


Ideo est une ancienne offre proposée par Bouygues Telecom qui compilait un abonnement internet fixe à un forfait mobile. Si vous avez encore cette formule aujourd'hui, quelques subtilités existent pour la résiliation du contrat.


Vous avez le choix entre résilier votre offre internet fixe, votre forfait mobile ou les deux. Si vous désirez uniquement fermer l'un ou l'autre, vous serez soumis à des frais de résiliation pour la connexion internet. Le prix de l'offre restante sera déterminé par Bouygues.


Quand récupérer ses données personnelles ?


La résiliation d'un contrat internet implique la suppression par l'opérateur des données que vous avez pu stocker sur son serveur. Après avoir reçu votre demande de fin d'abonnement, Bouygues Telecom donne un délai pour récupérer ses informations. Les fichiers personnels enregistrés dans le Cloud peuvent être téléchargés jusqu'à 60 jours après résiliation.


Vous gardez accès à la boîte mail principale pendant une durée de 6 mois après la rupture du contrat Bbox. Mais attention, la boîte mail secondaire risque de ne plus accessible.


Quand restituer son équipement Bbox à Bouygues Telecom ?


Résiliation bbox et décodeur tv sensation Bouygues TelecomLe matériel (Bbox, décodeur télévision, câble ADSL...) appartient à l'opérateur. Comme indiqué dans le courrier de confirmation de résiliation, vous disposez d'un mois pour renvoyer les équipements dans le magasin Club Bouygues. La non-restitution entraîne une pénalité pour chaque élément manquant :

Frais de non restitution d'équipement Bouygues
Matériel Frais
Bbox ADSL ou VDSL et la Bbox Miami (ADSL, VDSL ou Fibre jusqu'au domicile) 70 €
décodeur Bbox TV 180 €
décodeur Bbox TV avec modem intégré, mis à disposition avec la Bbox Sensation fibre 320 €
boitier de terminaison optique (pour le FTTH) 40 €
tout autre accessoire manquant 20 €


Bouygues Telecom garde aussi le dépôt de garantie si les équipements ne sont pas rendus.


Depuis le 23 mars 2015, Bouygues Telecom verse une prime de 59 € si le matériel est restitué dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation. Elle compense la hausse des frais de résiliation de 59 €. Si vous avez payé seulement 29 € de frais, la prime de restitution sera elle aaussi de 29 €.

Pas encore choisi votre nouvelle offre Internet ?


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