Comment résilier son offre internet Bouygues ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 27 novembre 2017

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Votre avez souscrit une offre Bbox de Bouygues Telecom (Bbox Sensation ADSL, Sensation Fibre, Miami Fibre, Miami +), mais aujourd'hui vous cherchez à résilier votre contrat ? Peu importe la raison qui vous a décidé à vous séparer de cet opérateur (déménagement, changement d'opérateur,...), vous pouvez demander l'arrêt de votre abonnement internet Bouygues Telecom à tout moment.


Résilier la Bbox Bouygues Telecom


modèle de lettre de résiliation Bouygues Telecom


Sauf dans le cas où vous avez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, la résiliation d'un contrat Bbox doit être envoyée par lettre recommandé avec avis de réception au service clients de Bouygues Telecom.


Bouygues Telecom dispose alors d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre lettre de résiliation pour procéder à la clôture de votre ligne ADSL ou Fibre. Si vous être un client professionnel, la résiliation sera effective dans un délai de 30 jours.


Cette fin d'abonnement n'est toutefois pas sans conséquence, puisque comme prévu dans les conditions générales de vente, Bouygues va ajouter sur la dernière facture des frais de résiliation de 59 € si vous avez souscrit à votre offre à partir du 23/03/2015. Si vous avez souscrit avant cette date, les frais de résiliation sont de 49 €. Toutefois, si vous vous êtes abonné dans le même temps à une offre internet chez SFR, Orange, Numericable, ou Free pour changer d'opérateur internet, celui-ci peut proposer un remboursement de vos frais de résiliation.


En plus des frais de résiliation s'ajoutent les mensualités restantes calculées en fonction de la période d'engagement. Selon les modalités de la loi Chatel, si vous résiliez un abonnement internet Bouygues après vos 12 mois d'engagement, vous n'avez rien de plus à payer. Par contre, si vous quittez Bouygues Télécom avant la fin de la période d'engagement, vous êtes redevable de la totalité des mensualités restantes jusqu'au douzième mois.
Si vous êtes engagé 24 mois, vous devez payer 100% des mensualités restant dues jusqu’à la fin du douzième mois, ainsi que 25% des mensualités restant dues entre le 13e et le 24e mois. Les offres Bbox, Miami et Miami + sont actuellement proposées avec des engagements de 12 mois.


La résiliation sans frais dans quelques cas


Certaines situations peuvent vous permettre de demander à être exonéré des frais de résiliation, et donc de pouvoir résilier Bouygues Telecom sans frais. Ces motifs de résiliation sont précisés dans les CGV (Conditions Générales de Vente) de l'opérateur :

  • - Échec de la procédure de portabilité du numéro (résiliation dans les 12 jours suivants) ;
  • - Absence de services fixes pendant 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription, ou de l'installation de la Bbox ;
  • - Déménagement hors de la zone de couverture du réseau ADSL ou fibre ;
  • - Handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du service ;
  • - Décès ;
  • - Notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
  • - Chômage suite à un licenciement d'un CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d'engagement de l'offre ;
  • - Mise en détention pour une durée minimum de trois mois, dans un établissement pénitentaire ;
  • - Force majeure telle que définie par les tribunaux français ;
  • - Non-respect des engagements de l'opérateur ;
  • - Les modifications contractuelles unilatérales jusqu'à quatre mois après la notification du changement par l'opérateur.

A noter que si vous êtes dans le cas d'un déménagement, vous pouvez céder votre ligne Bbox à une autre personne. Vous n'aurez pas à payer les frais de résiliation !


Porter son numéro avec le RIO


La portabilité du numéro fixe avec le RIO permet de résilier Bouygues pour profiter d'une autre offre chez un concourrent, tout en gardant votre numéro de téléphone. Lorsque vous souscrivez votre abonnement chez Orange, Free ou SFR, communiquez leur votre RIO (Relevé Identité Opérateur).


Grâce au RIO, il est possible de ne plus besoin envoyer une lettre recommandée pour résilier un abonnement internet. Toutefois, n'oubliez pas que la résiliation va entraîner des frais, éventuellement des pénalités, et que la résiliation par lettre recommandée apporte une sécurité au niveau des délais de résiliation. Pour récupérer votre RIO, appelez depuis votre fixe le 3179 ou depuis une autre ligne le 0800 943 943.

Résiliez de chez vous


Sans chercher une formule toute faite, sans vous déplacer à La Poste, profitez du modèle de lettre en ligne et de l'envoi en recommandé pour mettre fin à votre contrat Bbox.

Portabilité de mon numéro impossible !


Il existe plusieurs cas où la portabilité du numéro fixe n'est pas possible. La situation la plus courante se présente lors d'un déménagement. Si vous changez de ville, qui n'appartient pas à la même Zone de Numérotation Elémentaire (ZNE comme définie par l'ARCEP), votre numéro géographique qui commence par 01, 02, 03, 04, ou 05 ne pourra pas être porté.


Si le nouvel opérateur refuse la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, il vous faudra demander la résiliation de votre offre internet en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à Bouygues.


Encore abonné au contrat Ideo ?


Ideo est une ancienne offre proposée par Bouygues Telecom qui compilait un abonnement internet fixe à un forfait mobile. Pour celles et ceux qui possèdent encore cette formule aujourd'hui, quelques subtilités existent pour la résiliation de ce contrat.


Vous avez le choix entre résilier votre offre internet fixe, votre forfait mobile ou les deux. Si vous désirez uniquement fermer l'un ou l'autre, vous serez soumis à des frais de résiliation pour la connexion internet et pour le mobile si vous étiez encore engagé. Le prix de l'offre restante sera déterminé par Bouygues.


La résiliation de l'Ideo Tout-en-Un global sera également soumise à des frais de résiliation, selon les règles citées précédemment.


Quand et comment récupérer ses données personnelles ?


La résiliation d'un contrat internet suppose la suppression par l'opérateur des données que vous avez pu stocker sur son serveur. Après avoir reçu votre demande de fin d'abonnement, Bouygues Telecom donne un délai pour récupérer ses informations. Par exemple, la musique, les photos et vidéos et les fichiers personnels enregistrés dans le Cloud, peuvent être téléchargés jusqu'à 60 jours après résiliation.


L'opérateur donne accès à la boîte mail principale pendant une durée de 6 mois après la rupture du contrat Bbox. Mais attention, la boîte mail secondaire risque elle de ne plus accessible.

Pas encore choisi votre nouvelle offre Internet ?


Changez de forfait internet ADSL ou fibre, avec un de nos conseillers et vous pourrez profiter de l'envoi gratuit de votre courrier de resiliation Bouygues Telecom en recommandé avec accusé de réception.


Renvoyez votre Bbox Sensation ADSL ou fibre, votre Bbox Miami, le décodeur TV...


Résiliation d'un abonnement bbox et décodeur tv sensation de Bouygues Telecom


Le matériel loué ou prêté (Bbox, décodeur télévision, câble ADSL...) appartient à l'opérateur. Comme indiqué dans le courrier de confirmation de résiliation, vous disposez d'un mois pour renvoyer les équipements dans le magasin Club Bouygues. La non-restitution entraîne une pénalité pour chaque élément manquant :

  • 70 € pour la Bbox ADSL ou VDSL et la Bbox Miami (ADSL, VDSL ou Fibre jusqu'au domicile)
  • 180 € pour le décodeur Bbox TV
  • 320 € pour le décodeur Bbox TV avec modem intégré, mis à disposition avec la Bbox Sensation fibre
  • 40 € pour le boitier de terminaison optique (pour le FTTH)
  • 20 € pour tout autre accessoire manquant ou dégradation


Bouygues Telecom garde aussi le dépôt de garantie si les équipements ne sont pas rendus.


Depuis le 23 mars 2015, Bouygues Telecom verse une prime de 59 € si le matériel est restitué dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation. Elle compense la hausse des frais de résiliation de 59 €. Depuis cette même date, Bouygues Telecom ne demande plus de dépôt de garantie à la souscription d'une offre internet. Ainsi, seul le prix des équipements non rendus ou dégradés seront facturés.