Comment résilier un forfait NRJ Mobile, Auchan Télécom, Crédit Mutuel ?
Mise à jour le 02/02/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Les forfaits NRJ Mobile 2. Les forfaits mobiles Auchan Télécom, CIC et Crédit Mutuel 3. Résilier un forfait NRJ Mobile, Auchan Télécom ou Crédit Mutuel ? 4. Peut-on résilier sans frais ? 5. Résilier NRJ Mobile pour modification du forfait 6. Les adresses et lettres de résiliation des opérateurs mobiles 7. Nos guides de résiliation pour stopper un forfait mobileNRJ Mobile propose et commercialise des forfaits de téléphonie avec ou sans engagement. Cet opérateur virtuel n’a pas de réseau en propre, et il utilise ceux de SFR, Bouygues Telecom et Orange. Les offres NRJ Mobile Woot, Ultimate Speed, Be Live sont résiliables par courrier. NRJ Mobile est également l’opérateur virtuel des offres Auchan Télécom, CIC et du Crédit Mutuel.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur les lettres de résiliation d’un forfait mobile.
1. Les forfaits NRJ Mobile avec et sans engagement
NRJ Mobile commercialise sur son site ou dans des boutiques des forfaits de plusieurs types, seuls ou avec un smartphone ou téléphone, avec appels et sms illimités ou sans. Les offres Woot sont sans engagement de durée, et résiliables à tout moment auprès de NRJ Mobile. Les forfaits NRJ Mobile Ultimate Speed comprennent l’abonnement et la fourniture d’un téléphone. Ils sont disponibles avec des engagements de 12 mois ou 24 mois. Les forfaits bloqués Be Live, avec 1 ou 2 heures d’appel, imposent un engagement de 12 mois, pendant lequel la résiliation auprès de NRJ Mobile génère des frais.
2. Les forfaits mobiles Auchan Télécom, CIC et Crédit Mutuel
On retrouvait chez ces sociétés un certain nombre de forfaits également vendus par NRJ Mobile. Les forfaits Auchan Télécom fournis par NRJ Mobile étaient sans engagement s’il n’y avait pas fourniture d’un téléphone, et avec des engagements de 12 mois ou 24 mois s’ils étaient accompagnés de la fourniture d’un mobile.
Les forfaits mobiles CIC et Crédit Mutuel opérés par NRJ Mobile étaient Prompto, Compte CIC et Primo Famille sans engagement, et Cosy, Efficio et Be Live avec engagement. Les durées d’engagement des offres CIC Mobile et autres étaient de 12 mois ou 24 mois.
Ces forfaits CIC Mobile et Crédit Mutuel étaient résiliables de la même manière que ceux vendus directement par NRJ Mobile, avec les mêmes conditions générales de vente.
Désormais, les forfaits Auchan Télécom, CIC et Crédit Mutuel sont distribués par Bouygues Télécom.
3. Comment résilier un forfait NRJ Mobile, Auchan Télécom ou Crédit Mutuel ?
La résiliation du forfait NRJ Mobile par lettre recommandée
Si vous n'utilisez pas la portabilité du numéro, seule la résiliation par courrier est acceptée. Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre de résiliation de forfait mobile Auchan Télécom, Crédit Mutuel ou NRJ Mobile et le service d'expédition en ligne pour mettre un terme simplement à votre forfait.
Via notre service, votre lettre personnalisée est transmise à La Poste et délivrée en main propre à l'opérateur. Retrouvez ensuite la preuve de dépôt dans votre espace client Lettre Résiliation.
Le modèle de lettre de résiliation NRJ Mobile
Gagnez du temps en complétant ce courrier type avec les informations de votre contrat. Ci-dessous, nous vous proposons une demande de résiliation pour un contrat arrivé à échéance.
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation de mon forfait NRJ Mobile
Madame, Monsieur,
Par cette lettre envoyée en recommandé, je vous informe vouloir stopper mon abonnement à NRJ mobile. Celui-ci a pour numéro le .............. (préciser le numéro du contrat ou de la ligne téléphonique). La période d'engagement étant arrivée à son terme, je ne souhaite pas la renouveler.
Je vous remercie de traiter ma demande dès sa réception, et de me confirmer par écrit la résiliation.
Dans cette attente, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
Quels sont les frais de résiliation des forfaits mobiles ?
La durée minimale d’engagement est une période pendant laquelle la résiliation d’un forfait est possible, moyennant des frais à payer.
- si votre engagement est de 12 mois, et que vous résiliez avant son terme, les frais de résiliation facturés par NRJ Mobile seront de la totalité des mensualités restant dues jusqu’à la fin du 12e mois ;
- si vous êtes lié par un contrat avec engagement de 24 mois, la résiliation d’un forfait NRJ Mobile, Auchan Télécom ou le Crédit Mutuel occasionnera les frais suivants : L’intégralité des mensualités restant dues jusqu’à la fin du 12e mois, plus un quart des mensualités restant dues entre le 13e et le 24e mois.
Les frais de résiliation sont exigibles par NRJ Mobile dès l’arrêt du service.
Résilier NRJ Mobile, Auchan Télécom ou Crédit Mutuel sans engagement
Si vous n’avez pas d’engagement de durée, ou si vous avez dépassé sa fin, vous pouvez stopper votre forfait NRJ Mobile, Auchan Télécom et le Crédit Mutuel Mobile, à tout moment et sans frais. L'opérateur stoppera le service au plus tard 7 jours après la réception de votre courrier de résiliation, à moins que vous demandiez dans le courrier une date autre, ou que vous ayez recours à la portabilité sortante.
4. Peut-on résilier NRJ Mobile, Auchan Télécom ou Crédit Mutuel sans frais ?
Quels sont les motifs légitimes acceptés par NRJ Mobile ?
Certains motifs légitimes permettent de résilier un forfait NRJ Mobile ou partenaire sans frais. Parmi eux :
- la perte d’emploi (CDI) ;
- le surendettement s’il est constaté par la Commission ;
- le déménagement à l’étranger de plus de 12 mois, ou en France dans une zone où le service n’est pas disponible ;
- le décès, la maladie ou le handicap ne permettant plus d’utiliser le forfait pendant plus de 3 mois ;
- l’incarcération de plus de 3 mois ;
- les cas de force majeure reconnus par la jurisprudence et la Cour de Cassation ;
- l’impossibilité pour l'opérateur d’assurer le service prévu par le contrat.
Dans tous ces cas, il faut joindre un justificatif à la demande de résiliation du forfait NRJ Mobile, Auchan Télécom ou Crédit Mutuel.
5. Vous pouvez résilier NRJ Mobile pour modification du forfait
NRJ Mobile, Auchan Télécom ou le Crédit Mutuel doivent vous informer par écrit de toute future modification des CGV ou du tarif, au plus tard un mois avant la date d’application. Vous disposez de 4 mois qui suivent cette date pour résilier librement le forfait par courrier envoyé à l’opérateur. Vous n’aurez aucun frais ou indemnité à payer, même si vous êtes encore engagé.
Si vous ne vous manifestez pas pour résilier le forfait pendant ce délai de 4 mois, cela signifiera que vous acceptez la modification de tarif ou des conditions générales de vente.
6. Les adresses et lettres de résiliation des opérateurs mobiles
Retrouvez dans le tableau ci-dessous l'ensemble des adresses des opérateurs mobiles. Ce sont les adresses postales où envoyer un courrier de résiliation afin de suspendre son forfait mobile.
| Nom de l'opérateur téléphonique | Adresse postale de résiliation |
|---|---|
| Forfait Auchan Telecom | Euro-Information Telecom Service Client 53098 Laval Cedex 9 |
| Forfait CIC Mobile | Euro-Information Telecom Service Client 53098 Laval Cedex 9 |
| Forfait Crédit Mutuel Mobile | Euro-Information Telecom Service Client 53098 Laval Cedex 9 |
| Forfait NRJ Mobile | Euro-Information Telecom Service Client 53098 Laval Cedex 9 |
Pour gagner du temps, cliquez directement sur le nom de l'opérateur téléphonique concerné par la demande de résiliation, et remplissez le modèle de courrier disponible.
Les lettres de résiliation de forfaits NRJ Mobile, Auchan Télécom, CIC, Crédit Mutuel
7. Nos guides de résiliation pour stopper un forfait mobile
Comment et quand mettre un terme à votre offre mobile ? Découvrez toutes les informations dans les guides sur les MVNO (Mobile Virtual Network Operators) :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
