Résilier un abonnement internet Bouygues avec une Bbox en 6 points


Ecrit par Gilles Garidel


La résiliation d’une offre internet Bbox de Bouygues Telecom

  • bbox Bouygues Les offres internet Bouygues Telecom comportent un engagement de 12 mois.
  • bbox Bouygues Vous devez résilier la Bbox et l’offre internet Bouygues par lettre recommandée avec accusé de réception.
  • bbox Bouygues La ligne sera clôturée dans les 10 jours (30 jours pour un forfait professionnel).
  • bbox Bouygues Les frais de clôture sont de 59 € si vous avez souscrit à partir du 23/03/2015. Si vous avez souscrit avant, ils sont de 49 €. Pour les contrats souscrits depuis le 28/05/2018, ils sont de 29 €.
  • bbox Bouygues Si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement, vous devrez payer l’ensemble des mensualités restantes jusqu’au 12e mois inclus, sauf motif légitime.
  • bbox Bouygues Si vous voulez garder le même numéro d’appel, demandez au nouveau fournisseur d’accès internet la portabilité de votre ligne fixe Bouygues Telecom.

la résiliation d'un forfait internet Bbox Bouygues

Questions & Réponses


> Est-il vrai que Bouygues accorde une prime pour restitution rapide de la Bbox ?
Bouygues Telecom accorde une prime si vous restituez l’équipement, complet et en état de marche, dans les 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation. Les frais de mise en service de la Bbox par Bouygues et la prime de restitution rapide évoluent régulièrement :

Date de souscription Frais de clôture Prime de restitution
Avant le 23 mars 2015 49 € 0 €
Entre le 23 mars 2015 et le 27 mai 2018 59 € 59 €
Depuis le 25 mai 2018 29 € 29 €

La prime n’est pas versée si vous avez changé d’offre internet Bbox Bouygues, et si les conditions de départ ne la prévoyaient pas.


> Peut-on être exempté des frais de résiliation par Bouygues Telecom ?
Pour obtenir la dispense des frais de résiliation, il faut pouvoir justifier un des motifs légitimes contenus dans les Conditions Générales de Vente de Bouygues Telecom : échec de la portabilité, absence de service pendant 30 jours après installation de la Bbox, déménagement hors de la zone de couverture, handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du service, décès, surendettement, perte d'un CDI, incarcération (plus de 3 mois) cas de force majeure, modifications contractuelles (tarif, CGV). Il faut joindre un justificatif à la lettre de résiliation.


> Puis-je céder mon contrat internet Bouygues à mon successeur ?
Si vous déménagez, le nouvel occupant du logement peut reprendre à son nom le contrat, dans les mêmes conditions. Cela vous dispense des frais de résiliation.


> Comment garder mon numéro si je change d’opérateur ?
Si vous changez de Zone de Numérotation Elémentaire, les deux premiers chiffres du numéros (01, 02, 03, 04, ou 05) ne seront plus les mêmes, et la portabilité sera impossible. Sinon, composez le 3179 depuis la ligne fixe à résilier, ou le 0800 943 943 à partir d’une autre ligne. Vous obtiendrez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur), un code à transmettre au nouveau fournisseur d’accès internet. Il lui permettra de vous réattribuer le même numéro d’appel.


> Comment faut-il restituer la Bbox et le matériel à Bouygues ?
Bouygues vous enverra un courrier précisant les modalités de restitution. Le plus simple sera de déposer l’ensemble dans une boutique Bouygues. Une restitution dans les 30 jours peut permettre de recevoir une prime de Bouygues, mais un équipement incomplet ou hors d’usage vous expose à des frais supplémentaires. Le dépôt de garantie peut être conservé par Bouygues si vous ne rendez pas votre équipement.