Comment résilier l'offre box de B&You ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 27 novembre 2017

Depuis le 17 novembre 2014, Bouygues Telecom a avalé sa marque low-cost. L'offre ADSL B&YOU n'est donc plus commercialisée.

Vous profitez toujours de l'offre ADSL de l'opérateur low-cost de Bouygues Telecom, mais vous souhaitez mettre fin à votre contrat ? Suivez la procédure de résiliation de la box B&You étape par étape.


Résilier la Box BandYou sans engagement

lettre de résiliation de la box B&You de Bouygues TelecomLe forfait internet de B&You, lancé début novembre 2013, est sans engagement et donc résiliable à tout moment. Même si la rupture de l'abonnement est possible via l'espace client, nous vous conseillons d'adresser à B&You une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, afin de conserver une preuve d'envoi du courrier. L'opérateur mettra alors fin au contrat dans les dix jours à compter de l'enregistrement de la demande.

BandYou facture des frais de résiliation de 49€, qui correspondent au traitement et aux coûts de déconnexion de la ligne fixe.


Résiliation sans frais possible dans certains cas

Des situations particulières indépendantes de votre volonté peuvent vous faire bénéficier d'une dispense de paiement des frais de fermeture du service ADSL :

  • Le service fixe n'est toujours pas actif dans les 30 jours suivant la réception de votre demande de mise en service (en cas de vente à distance, le délai est augmenté de 7 jours) ;
  • L'utilisation des services est rendue impossible pour cause de handicap, maladie ou décès ;
  • Vous avez reçu une notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
  • Vous êtes au chômage, suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d'engagement ;
  • Vous êtes mis en détention pour une durée minimum de trois mois dans un établissement pénitentiaire ;
  • Dans les cas de force majeure comme définie par la législation française ;
  • Les engagements de l'opérateur n'ont pas été respectés.

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Renvoi du matériel

Résilier une box ADSL BandYouLors de votre souscription à l'offre internet ADSL de B&You, vous avez acquis l'équipement fixe : la box et les accessoires (câbles, alimentation, filtre ADSL...). Celui-ci devient ainsi votre propriété, vous n'avez donc pas à le renvoyer à l'opérateur.